12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-27 00:19賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 低调的鸭丫 2024-05-26 23:21京東集團2023年一季度淨利潤大幅超預期 二十年員工福利累計投入近500億元
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-26 23:02OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-26 22:5019MB
查看14MB
查看94MB
查看58MB
查看41MB
查看62MB
查看75MB
查看36MB
查看69MB
查看61MB
查看手机扫码安装决明子的功效与作用
网友评论更多
1卑微都是为了谁
這是我用過的最好的軟件,很棒哦
18:45 推荐
烟草味的男孩:BT種子播放很方便,好用哦 来自镇江市
へ戴草帽の王子 :决明子的功效与作用可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自乌兰察布市
和云相伴 回复 及时行乐 :一款非常棒的軟件。
1上了膛的枪
一款超級優秀的軟件,值得下載。
7:43 推荐
逆臣:專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件 来自铁岭市
㈠赖P先生 :决明子的功效与作用可以將自定義的設置保存起來,以便日後直接調用。 来自南平市
败给没头脑 回复 纸伞挽旧人 :操作簡潔,實用
1短暂的偏爱、
用著挺方便的,上班之餘,看看金屬情況,
15:51 推荐
青涯: 来自湘潭市
不畏孤独。 :决明子的功效与作用聽說這版是迅雷出的最一代下載器,我來試試怎麽樣 来自内江市
枕清. 回复 山河 :非常喜歡用的軟件,推薦
1眼里是阴谋
??病毒什麽玩意的我從來不怕,因為很早就裝了這款軟件
13:43 推荐
爷只爱她。:該白嫖就白嫖,玩遊戲不花一分錢。 来自贵阳市
戒酒消愁 :决明子的功效与作用不錯,值得下載。 来自贵阳市
爷丶有爷的范° 回复 深巷久忆 :功能比較全麵,輕鬆快速打印收據,好用。
1罩不住的小帅气gg°
個人觀點,建議你使用雲平台,畢竟能帶來效率的提升。
7:23 推荐
精致的小男人R3n:素材真的很豐富,非常喜歡,推薦下載。 来自郑州市
_____果冻先森 :决明子的功效与作用這款軟件真的太好了,值得使用哦 来自德州市
任性的余味。 回复 时光催老了少年の心 :支持智能過濾,支持對文件夾批量改名。
1丿水韵草
rank tracker可以使用無限製的關鍵字創建多個對象,並且還可以按時間跟蹤改變和處理過程,讓網絡管理員可以使用來自於 Google, Yahoo 和 M S N 的搜索引擎結果為他們的網站檢查關鍵字等級。很是喜歡
9:38 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:不錯的軟件 来自珠海市
神一般的男人 :决明子的功效与作用除了文本,軟件也支持將文本轉換成聲音文件以備後用。 来自河南
安静的复苏 回复 不牛B 咋做你男人 :功能很全麵,操作也很簡單,還不錯。