12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展
作者: ¼de坏男人 2024-05-23 17:36新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 任性的余味。 2024-05-23 16:43先臨天遠高精度三維掃描儀,助力三一重裝提升超大型礦車生產能力
作者: 帅到自然醒 2024-05-23 16:37華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: Sun暖夏少年 2024-05-23 15:3816MB
查看18MB
查看13MB
查看63MB
查看78MB
查看66MB
查看69MB
查看36MB
查看61MB
查看36MB
查看手机扫码安装中国工商银行
网友评论更多
1任性的余味。
簡單易用的代碼文字編輯工具
7:42 推荐
任你摘星揽:軟件挺不錯的,操作也挺簡單的 来自巴彦淖尔市
离人怎挽 :中国工商银行軟件不錯,可以下載! 来自贵阳市
与风为伍 回复 不乱于心不畏将来 :軟件特別不錯,學習很有效率。
1猖狂°爷的资本
IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件,可讓您捕捉屏幕的任何區域,並且可以隨時給你的視頻錄像文件或截圖繪製圖案。 ,值得使用,值得推薦哦
20:43 推荐
任性的余味。:用過TortoiseSVN的用戶能夠很快熟悉TortoiseGit 的用法 来自铁岭市
活的无可代替 :中国工商银行軟件下載很方便快捷 来自曲靖市
劳资拽你管不着 回复 一人独钓一江水 :良心模擬器,好質量遊戲還能免費玩,社區裏也有高很多遊戲攻略,很完美。
1钻石一样闪耀的男人
支持將RM、RMVB、AVI、WMV、MOV、MKV、3GP、MPASF、WMV等視頻格式轉換為您所需要的HD高清視頻格式。
11:18 推荐
泡泡先森▽:這款軟件很好用,值得信奈 来自蚌埠市
他帅不过我 :中国工商银行挺不錯的,遊戲風味環境很好也很舒服,點讚。 来自烟台市
不乱于心不畏将来 回复 不畏孤独。 :用了很久的軟件,值得信奈
1瓜子脸の男生
人事的福音軟件啊,可以不用一封一封慢慢看,省時間。
0:11 推荐
遥望不属于我的温柔:很好用,功能很齊全,操作也很簡單,推薦下載。 来自辽阳市
纪念 :中国工商银行作為一款小說閱讀軟件,功能真的很齊全,還能自己製作圖文,很厲害了。 来自海南
丿水韵草 回复 好男人都怕老婆 :之前都是用手機版的。現在在家都用國聯證券新合一版的,還蠻好用的
1欠吻吗
意外發現小迅雷,以外的發現真的不錯,還不用安裝,打開直接用,
1:55 推荐
公子薄情:很實用的軟件,操作也很方便友好 来自廊坊市
繁华过後℃寂寞 :中国工商银行功能非常強大。 来自江西
庄周 回复 时光滥好人 :功能全麵,回複很精準