12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1不着调调的小男人
小巧易用，用著很方便，找到很多磁盤裏的垃圾文件。
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声嘶力竭的情歌：一款非常實用的軟件。 来自抚顺市
被记忆的高温 ：秦海璐一款用了好久的軟件。 来自葫芦岛市
Bu败De男神！ 回复 独身闯天涯 ：這個軟件很好，本來報廢的U盤 現在奇跡地好了。
1谁能给哥幸福
釘釘升級過程中，如出現“您需要退出當前使用的釘釘才能繼續，請退出釘釘然後重試”的提示，請在右下角“顯示隱藏的圖標”的隱藏欄中，選中釘釘圖標，點擊右鍵關閉，關閉後點擊“重試”即可正常升級。
2:50 推荐
短暂的偏爱、：操作很簡單，一鍵搞定 来自揭阳市
╅霸气メ豪门╆ ：秦海璐很nice，央視的經典節目都能搜到，還可以下載，重點是沒廣告。 来自郴州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 劳资是栋栋拐 ：看新聞一直用騰訊，很好。
1泡泡先森▽
15:16 推荐
眼里是阴谋：挺不錯的轉換工具，推薦。 来自泰州市
不着调调的小男人 ：秦海璐 来自宜昌市
魍生 回复 声嘶力竭的情歌 ：這款軟件是朋友推薦給我的，很好用。
1薄荷微光少年时
很不錯!VPDN用戶用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
20:44 推荐
Bye：小時候：剪輯、上傳操作一體化，泡麵番一個全搞定 来自六安市
那年那季那少年 ：秦海璐這款軟件是朋友推薦給我的，主要看遊戲賽事，不過看主播吃雞也挺有意思。 来自厦门市
爷不是你能想象的 回复 Bye：小時候 ：我喜歡td的不限速，遠程控製軟件，需要有大量的服務器，需要大量的費用，現在對個人還是免費的真的很難得，手機app沒有一堆廣告，很難不支持！
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
很好用的一款軟件，安全係數也高，用的放心。
20:18 推荐
温存你的温柔°：NoteZilla(桌麵便簽)是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件，非常實用哦 来自金华市
爷的霸气你学不来 ：秦海璐可以瀏覽寰宇圖片服務器上海量的素材圖庫 来自福建
我女人.应该幽默 回复 和云相伴 ：雖然是個小眾軟件，但是卻很實用。
1怪咖
直播的標配工具，使用起來很方便的。
7:27 推荐
上了膛的枪：gogo助手裏麵的動態壁紙真不錯，還免費。 来自荆门市
爱睡觉的小飞哥 ：秦海璐能夠通過添加多張圖片製作拚貼畫和全景照。如此之小的軟件竟然還能夠集成這些罕有的高級功能。 来自山东
ヅ她的身影、若隐若现 回复 为你烫的烟疤 ：操作很簡單，根據教程一步一步來，兒子自己操作也沒問題，好評。