12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
《黑神話:悟空》首次實機試玩采用RTX40係PC平台 千名玩家體驗NVIDIA DLSS 3
作者: 暖树旧城 2024-05-24 04:3098MB
查看27MB
查看22MB
查看55MB
查看71MB
查看85MB
查看39MB
查看71MB
查看24MB
查看86MB
查看手机扫码安装疯狂星期四
网友评论更多
1c1):烟味
玩warframe的時候,更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。
6:52 推荐
性别男,爱好女:它支持自動格式化代碼,各種漂亮的高亮主題,最重要的是它支持導出成各種格式 来自昆明市
你只有一张厌倦的脸% :疯狂星期四軟件用起來很順手,個人是很喜歡的,操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。 来自安徽
唯我独噂 回复 爷く纸4孩子 :許多夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦
1爷不死ゞ你都是孙子
軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
10:50 推荐
对不起,你没有访问权:頁麵很流暢不卡頓 来自北京市
〆霸气开爷° :疯狂星期四可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為Sony PSP遊戲機上所支持的視頻格式。 来自资阳市
借个火,抽掉回忆 回复 时光滥好人 :很好用的軟件,操作簡單簡潔
1劳资拽你管不着
挺不錯的,分教師端和學生端,學習資源很豐富,好用。
4:26 推荐
与风为伍:萬興數碼故事免費版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自河南
柔情ゞ尒男人 :疯狂星期四操作簡單,輕鬆上手使用,轉換過程快,效率更好。 来自江门市
受尽 回复 ﹍Mr.少年 :是一款好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
1Bu败De男神
這個是真的速度快啊,5個加起來1g的avi合並成一個文件用了20秒。。。畫質還沒什麽損失,真的不錯!
6:45 推荐
放学别跑!:這是一款好用的軟件,查詢車票搶車票都很穩,值得大家下載。 来自重庆市
迷离 :疯狂星期四還行吧,有待發展。 来自怀化市
1.个狠oK的男人 回复 薄荷微光少年时C :這是一款好用的軟件,值得大家下載
1一颗心、只许你伤
好多主播,連麥互動,喜歡。
18:28 推荐
倾城恋:沒有什麽廣告,使用起來也很方便 来自新余市
时光吹老了好少年 :疯狂星期四可以說非常不錯了,wps有多人協同,PDF編輯這兩大功能必將成為OA辦公的標配。 来自张掖市
姐的霸气归属 回复 谎言干掉了誓言 :非常適合IT專業人氏、開發人員使用,讓你更好的遠程處理問題。