12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【中國式現代化河北場景】秦皇島:千億級產業強勢崛起 超百億項目加速推進
作者: 疯一般的男子 2024-04-28 08:12【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 迎著朝陽,共赴“春日之約”!
作者: 独身闯天涯 2024-04-28 07:22新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 我给的约定 2024-04-28 07:192023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-04-28 06:22新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 没了对象省了流量 2024-04-28 06:0695MB
查看51MB
查看15MB
查看68MB
查看89MB
查看97MB
查看44MB
查看45MB
查看48MB
查看79MB
查看手机扫码安装24节气
网友评论更多
1你拿什么资本跟我傲
非常好用,單位的同事都用這個傳送文件
3:52 推荐
爷丶有爷的范°: 来自宜宾市
你在心上 :24节气 来自安徽
钻石一样闪耀的男人 回复 何必讨好 :音效的種類還是很多的
1如此丶妩媚的男人
同學推薦給我的,下載很方便,功能也很實用。
7:39 推荐
〆、°烟只是一种消遣:可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自长沙市
爷、继续堕落 :24节气我很是喜歡這款軟件,值得大家使用 来自天水市
▁_О天眞帅爷 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :這款軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛
1萌城少年
凡人3GP視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的3GP手機視頻轉換器,值得信奈
4:51 推荐
疯一般的男子:我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家! 来自绥化市
丿若情花 :24节气神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件,特別好用,一定會對你有所幫助哦。 来自贵港市
凉城深巷 回复 Bye:小時候 :roguekiller是一款專殺軟件的有效卸載工具
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
非常棒,完全可以作為係統工具的替代品!
9:39 推荐
⑨零后、不卑微:如果使用Explzh創建壓縮包的話,默認格式為LZH,這個應該是Explzh的獨有格式,為了方便使用,建議在設置中把這項改成zip。 来自泰州市
低调的鸭丫 :24节气美捷鬧鍾是一款電腦上使用的鬧鍾軟件,優點是體積小、速度快。很是喜歡 来自东营市
μ爷′走遍天下 回复 耍酷是爷的资本 :賬號密碼本可以隨便拷貝到任何文件目錄直接運行。