12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市市場監督管理局深汕監管局關於停用或注銷相關特種設備的公告
作者: 爷不是你能想象的 2024-04-30 00:5542MB
查看18MB
查看52MB
查看27MB
查看91MB
查看76MB
查看97MB
查看79MB
查看48MB
查看44MB
查看手机扫码安装AI
网友评论更多
1魍生
玩家之間還能互動聊天,一起回味童年搖杆的經典遊戲!
6:16 推荐
乖,宝贝儿:能夠通過添加多張圖片製作拚貼畫和全景照。如此之小的軟件竟然還能夠集成這些罕有的高級功能。 来自钦州市
泡泡先森▽ :AIXmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自商丘市
信我可好。 回复 谁能给哥幸福 :ABC看圖秒開大圖,沒有最快隻有更快,特別讚。
1放学别跑!
這個軟件真是是好軟件,裏邊收集的腳本都是實用派的。
14:33 推荐
爷:狠耀眼:HandBrake用了很多年,一直支持! 来自攀枝花市
潇洒↘过头ぃ :AI我剛交給導師的論文就是用這個改的,簡直幫了大忙啊!很好用! 来自衡水市
我玩命你随意 回复 戒躁 :癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件,支持淘寶,京東,拚多多三大電商平台,擁有市場分析,寶貝複製,賣家查詢助手,采集店鋪,拚多多淘詞,排名查詢等多款實用功能。
1绝城歌
PDF Password Cracker真的是幫了我很大的忙,破解密碼,很好用好。
12:40 推荐
へ戴草帽の王子:Wing FTP Server是一款專業的跨平台FTP服務器端.操作簡單,非常實用 来自宁德市
余白. :AI軟件挺不錯的,可以下載呦。 来自阜阳市
爱睡觉的小飞哥 回复 〆霸气开爷° :軟件操作挺簡單的,功能也很實用
1我是沵的奥利奥
帥哥美女多,哈哈哈哈,不錯。
8:48 推荐
闹市老友:高集成的MPEG4/H264格式轉換器,它可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗 来自德州市
罩不住的小帅气gg° :AI一款非常好用的軟件,非常值得大家使用哦 来自自贡市
九州尽灭. 回复 干净阳光帅气-男神 :qbittorrent是一個新的輕量級bittorrent客戶端,可運行於linux及其他係統,它簡單易用,具備漂亮的外觀,功能強大。現在它可以被視為一個良好的替代其他bittorrent軟件的客戶端。
1浅时光
??考考很不錯啊!
0:37 推荐
高端大气上档次:為孩子學習下載用的,很好用,一鍵翻譯,特方便。 来自白城市
够狠才是男人 :AI功能非常齊全,操作也很簡單,推薦下載哦。 来自丹东市
Bye:小時候 回复 〆、°烟只是一种消遣 :QQ音樂播放器挺好用的,音樂資源比較多,音質比較好,辦了會員之後用起來更加方便。