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徐志胜

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徐志胜

12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。

據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。

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网友评论更多

  • 1我不爱任何人

    沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了

    8:56   推荐

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    指间的余烟 :徐志胜用了很久的軟件,使用起來很流暢簡單 来自洛阳市

    不着调调的少年 回复 卑微都是为了谁 :老師福音軟件,安利!

    更多回复
  • 1Bu败De男神!

    挺好用的,下載速度也快。

    8:40   推荐

    纸伞挽旧人:windows repair是一個全能型的係統修複工具 来自江西

    请你说爱我 :徐志胜百度衛士的更快,更安全!使用方便,不占內存,功能齊全!一直在使用。 来自临沧市

    戴着面具尽情的大笑。 回复 單眼皮の男生 :官方自帶綠色版。

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  • 1何必讨好

    軟件很好用,很推薦

    17:42   推荐

    ×别在 我面前出现ゝ:有很多最新資訊文章,總體還是很好的,推送很快,安利。 来自亳州市

    余白. :徐志胜很好用,功能齊全,很簡單。 来自阳江市

    谎言干掉了誓言 回复 丿若情花 :2345旗下很多產品都很好用,看圖、輸入法等,遊戲盒子也非常不錯,點讚。

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  • 1任性的余味。

    挺好用的,官網也有使用教程,整體還是非常滿意的。

    8:45   推荐

    假正经先生.:fastcopy,最快的文件拷貝工具! 来自郴州市

    ﹍Mr.少年 :徐志胜很好用,很方便,大家有需要的可以下載。 来自新乡市

    受尽 回复 不着调调的小男人 :完美轉碼係列的軟件我都很喜歡,支持很多格式互轉。

    更多回复
  • 1闹市老友

    個人覺得這款軟件簡單好用,直播以來一直使用的這款軟件。

    9:15   推荐

    潇洒↘过头ぃ:遊戲很多,下載也超級方便,特別好用。 来自漯河市

    受尽 :徐志胜這是一款非常棒的軟件,歡迎大家下載哦。 来自承德市

    寂寞叼烟小帅哥 回复 承诺如何叙述 :對已損壞或刪除的分區、加密文件(NTFS 5)、替換數據流(NTFS,NTFS 5)進行數據恢複。

    更多回复
  • 1爷丶有爷的范°

    剛安裝完,用了很好啦,謝謝。

    3:30   推荐

    越是流泪越仰望:可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。 来自丽水市

    心上有你 :徐志胜可以將網絡教學課件、網絡電視、網絡電影、聊天視頻、遊戲等錄製成WMV格式的視頻,真的很方便 来自郑州市

    威武霸气帅 回复 温存你的温柔°

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