12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 薄荷微光少年时C 2024-04-29 15:06中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 时光吹老了好少年 2024-04-29 14:25開啟 AI 加速新時代,11.11 入手 RTX 40 係筆記本遊戲與創作
作者: ⑨零后、不卑微 2024-04-29 14:21QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 威武霸气帅 2024-04-29 14:01超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 深入 2024-04-29 13:01愛不缺席 三星 BESPOKE 繽色鉑格係列產品全力守護幸福小家
作者: 九州尽灭. 2024-04-29 12:5817MB
查看44MB
查看54MB
查看82MB
查看38MB
查看15MB
查看37MB
查看41MB
查看57MB
查看88MB
查看67MB
查看21MB
查看11MB
查看18MB
查看29MB
查看手机扫码安装中国农业大学
网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
這是一款非常不錯的軟件,給了我很多的幫助,很是喜歡哦。
5:19 推荐
我是沵的奥利奥:我最喜歡這個應用。如果說最愛的兩個,我會選擇bilibili和某書;如果隻能選擇一個,那我隻選擇為bilibili打call。 来自萍乡市
曖__昧〆圥玍 :中国农业大学很好用,就是要注冊,其他的都很不錯,需要的可以下載。 来自萍乡市
μ爷′走遍天下 回复 容我鄙视 :很喜歡這個平台的標語,所以玩遊戲也選擇了這個平台。
1何必讨好
功能真的特別多,還能導出CAD,這就很厲害了。
5:26 推荐
戒酒消愁:軟件功能很豐富,也很實用 来自甘肃
为你烫的烟疤 :中国农业大学Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,內建報告生成器 来自驻马店市
时光催老了少年の心 回复 哥惜爱,却被伤! :這款軟件真的特別好用,值得推薦哦。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
查看ip地址和硬件的基本信息
20:26 推荐
久孤的王:軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。 来自丹东市
〆﹏尐爺⺌ :中国农业大学這款修複工具很好用,IE的問題都能解決。 来自长治市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 ゜阴郁づ 少年 :對於PDF中的圖片,可以用ACROBAT PRO中的提取圖片功能提出源圖片之後插入到你需要做的PPT中,也可以用截圖的辦法