12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 浅时光 2024-05-18 07:18為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 君逑. 2024-05-18 06:32綜合交易區設鋪位1938個！石家莊國際農產品批發交易中心正式投用
作者: 收回你的温存 2024-05-18 05:38
《溫柔殼》終極海報 王子文尹昉執手同心守望幸福 35MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】構建功能齊全、結構合理的現代化綜合交通運輸體係——秦皇島市加快推進路網建設 57MB
查看
伊朗證實一艘美國軍艦在霍爾木茲海峽航行 49MB
查看
河北承德：立足職能職責 當好營商環境“護航人” 59MB
查看
記者一線聽泉聲 之小黃河丨穿城“黃河”係邢襄民生 拂堤楊柳秀太行泉城 54MB
查看
小小掃拖機器人有600多項專利技術 雲鯨智能這樣讓機器人變“聰明” 17MB
查看
在烏鎮 觸碰AI新世界 58MB
查看
華為智選車首款轎車智界 S7 開啟預售 93MB
查看
【新思想引領新征程·河北答卷】全麵推進鄉村振興 | 建設和美鄉村 打造幸福家園 65MB
查看
衡水市實施“六大工程” 推進宜居宜業和美鄉村建設 56MB
查看
手机扫码安装icar03
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
迅雷裏麵的資源還挺豐富，下載速度也比以前快不少，可以。
23:56 推荐
潮男风向标：軟件還不錯，日常使用很方便功能也不錯 来自江津市
女人请绕行 ° ：icar03很好用，多級目錄，編輯方便，內置瀏覽器，最喜歡的一款筆記 来自乌海市
Bu败De男神 回复 挑剔旳男人够资本 ：插入字符、刪除字符、替代字符、後綴名大小寫轉換、主名大小寫轉換;
1孤独风中一匹狼
南京邁實軟件（meshcade）有限公司研發的邁實神經網絡軟件，功能，操作友好，計算高效，可為您的神經網絡學習和研究提供高效可靠的軟件支持。這款軟件真的特別好用，值得推薦
8:53 推荐
爷输过，但没服过：好不用，都應該用過，心裏肯定都有數。 来自大连市
〆我呼吸着你的呼吸 ：icar03個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能，很不錯的。裏邊的壁紙分類多，而且壁紙也很漂亮。 来自南川市
你在心上 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：辦公的時候可以最小化再聽，真的很方便
1纪念
這款軟件真的太好了，我很是喜歡哦
2:24 推荐
离人怎挽：3D效果很棒! 来自辽阳市
断桥 ：icar03它支持自動格式化代碼，各種漂亮的高亮主題，最重要的是它支持導出成各種格式 来自南宁市
好男人都怕老婆 回复 煙メ点的寂寞 ：這款軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。
1任性的余味。
轉換功能很強大，值得下載。
19:18 推荐
不着调调的小男人：Xshell是一款非常好用的免費SSH客戶端，很實用 来自开封市
萌妹纸的霸气范 ：icar03很值得推薦的一款軟件，很方便使用。 来自滁州市
谁能给哥幸福 回复 陪你洗澡 ：McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。，且實用哦