12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
界麵挺簡單的，功能都列在上方的欄目裏，想要什麽直接點擊鼠標就可以了，省時省力，很好用。
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﹍Mr.少年 ：白敬亭操作很簡單,新手很好上手 来自乐山市
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1單眼皮の男生
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我是沵的奥利奥 ：白敬亭很好用的軟件，簡潔操作 来自忻州市
×别在 我面前出现ゝ 回复 饮酎 ：軟件操作比較簡單，也很實用
1对不起，你没有访问权
餓了嗎商家版和美團商家版都用了，現在年輕人都愛點外賣，開店的要跟上腳步才行。
19:40 推荐
帅的钩心°：一款使用簡單，操作不複雜的軟件，總體來說還是很用的，畢竟網易主打直播平台。 来自六盘水市
爷、继续堕落 ：白敬亭挺好用的軟件，像Word一樣編輯修改PDF內容。 来自郑州市
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1请你说爱我
一直在QQ音樂和網易雲音樂間徘徊，音樂版權讓我電腦有幾個音樂軟件，
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℡空巷里的旧少年。：很好用的一款軟件，沒有廣告 来自临汾市
傷感シ男子 ：白敬亭這款軟件專業性很強，功能也較為豐富 来自河南
新城已无旧少年 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：操作很方便，特別好用。
1⑨零后、不卑微
很好用!
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你惊艳了我的时光：中望cad2017很好用的，讚一個 来自忻州市
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请你说爱我 回复 来生 ：軟件本身是非常好的，從第一代就開始用了。
1你渲染我整个空城◇
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南下。：？？特別好用的軟件，值得大家下載 来自南通市
纪念 ：白敬亭這款軟件專業性較強，也很好用 来自漯河市
乖,宝贝儿 回复 深入 ：在我用過的拚音輸入軟件裏，這個QQ輸入法算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。