12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 一个没了情绪的男人 2024-04-29 14:01鄉村行·看振興丨土特產變“金疙瘩”,特色產業拓寬泰山腳下鄉村振興路
作者: 疯一般的男子 2024-04-29 13:23新華全媒+丨“冷”風中的“暖”身影——寒潮下的勞動者一線見聞
作者: 哥、有哥的谱 2024-04-29 12:3141MB
查看55MB
查看79MB
查看88MB
查看57MB
查看49MB
查看38MB
查看13MB
查看64MB
查看16MB
查看73MB
查看95MB
查看77MB
查看33MB
查看55MB
查看手机扫码安装汗疱疹
网友评论更多
1晚街拾梦
這款軟件是很經典的了,用來錄製視頻也是很不錯的
14:12 推荐
收回你的温存:改變網頁的版麵,包括原本該網頁作者未考慮到的元素大小與瀏覽器畫麵大小。 来自舟山市
少メ鈎吲爺ヾ :汗疱疹這款軟件他別好用,值得使用 来自柳州市
爺丶独手毁天下 回复 败给没头脑 :這款軟件專業性比較高,功能也較為實用。
1固执旳大男亽°
閃電手機視頻格式轉換器是一個操作簡單方便的功能軟件。
4:50 推荐
做一个拉风的男人:默認瀏覽器,也會一直支持下去。 来自太原市
℡中國式、美男 :汗疱疹第一次嚐試設計軟件,真的很好用,初學者也沒問題。 来自新乡市
圣经在哭泣 回复 爺就是王の吾等跪下 :這是款很好用的軟件,值得下載
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
很好用的一款軟件,也很方便,不卡頓很流暢值得推薦
19:57 推荐
卑微都是为了谁:很好用,就是要注冊,其他的都很不錯,需要的可以下載。 来自桂林市
一颗心、只许你伤 :汗疱疹功能強大、操作簡單的、轉換格式的視頻音頻轉換器 来自咸宁市
玩会儿 回复 爺丶独手毁天下 :
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
手遊伴侶一鍵開播,暢快玩手遊,高清直播無煩惱。
17:51 推荐
秒杀伱的高傲:開發者工具比以往的好用多了,而且不會像之前的一樣按F12出來後跑到不知道什麽地方去 来自长沙市
时光吹老了好少年 :汗疱疹很好用的一款時刻表,用起來很方便 来自七台河市
不高不帅也不富 回复 看透你的单纯 :多玩歪歪語音滾動字幕工具非常好用的字幕滾動工具,很好用
1本尊独霸天下。
很還用的軟件,推薦下載。
3:15 推荐
时光滥好人:玩家根據不同喜好選擇玩法,規則自定,給予玩家極大的自由度! 来自渭南市
萌城少年 :汗疱疹這款軟件易操作,很是喜歡 来自苏州市
左手淡淡烟草香 回复 阴间 :一款非常值得推薦的軟件,大家可以下載試試看哦