12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 勿挽离人 2024-04-28 03:06《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: へ戴草帽の王子 2024-04-28 01:362023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-28 00:3986MB
查看91MB
查看67MB
查看37MB
查看14MB
查看62MB
查看57MB
查看85MB
查看72MB
查看86MB
查看手机扫码安装支付
网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
操作簡單,功能全麵
9:49 推荐
悲徒:超級好用啊,好多電商平台采集圖片完全OK,還可以采集視頻! 来自阳泉市
闹市老友 :支付使用方便,好用的軟件,值得下載哦 来自绥化市
Sun暖夏少年 回复 疯一般的男子 :解決了大問題了,不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
1爷:狠耀眼
用著很不錯,推薦下載
10:29 推荐
不着调调的少年:一直很信耐的地圖下載工具,高清無水印,特別讚。 来自淮安市
独自霸占你的美 :支付360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置,更簡潔,並優化了軟件運行速度,讓您使用起來更快,更輕巧。 来自长春市
越是流泪越仰望 回复 来生 :這個一鍵重裝係統軟件還不錯,推薦下載。
1劳资是栋栋拐
有很多互動遊戲,可以讓主播和粉絲進行互動,很不錯。
6:48 推荐
八巷:綠色純淨,幹淨無毒,就很穩。 来自儋州市
不明关系 :支付軟件很好用,跨技術邊界的無縫通信,安全就靠它了。 来自安徽
君逑. 回复 懒得动心 :壁紙很多,也很好看,用著很方便,推薦下載。
1断桥
AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖
21:50 推荐
受尽:這款軟件是一位朋友推薦給我的,很好用 来自扬州市
〆霸气开爷° :支付基本信息中把一些常用的數據規定好 来自芜湖市
为你烫的烟疤 回复 饮酎 :蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了,能夠兼容好多安卓軟件