12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 圣经在哭泣 2024-05-14 16:49Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-14 16:27上海綠道總長逾1500公裏 “綠色脈絡”串起國際大都市生態空間
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-14 15:36100小時、9條航線!東航全球首架C919國產大飛機開啟驗證飛行
作者: 优质小年轻。 2024-05-14 15:1292MB
查看33MB
查看41MB
查看23MB
查看51MB
查看64MB
查看53MB
查看97MB
查看72MB
查看31MB
查看手机扫码安装冯绍峰
网友评论更多
1指间的余烟
使用很久的軟件,操作很簡單
2:37 推荐
坎坷.:是一款非常強大的軟件,很是值得信奈哦 来自吉安市
放弃自由:就为你 :冯绍峰現在,ActiveSync支持設備友好名稱,從而更易於識別您要通過藍牙和紅外線(IR)連接進行同步的設備。 来自遵义市
忍受你所有的小情绪。 回复 诗緔ジ☆E哥 :玩課網客戶端還是很好用的
1久孤的王
提供了沉浸式虛擬環繞聲體驗,是現實的,迷人的,適用於任何耳機!
21:46 推荐
迷离:很好用的而一款軟件,操作流暢不卡頓 来自六安市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :冯绍峰可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲,太棒啦! 来自广州市
优质小年轻。 回复 纸伞挽旧人 :正在等待RAMExpert下載完畢,為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件,真是費了老勁了。
1戴着面具尽情的大笑。
開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。
8:22 推荐
南下。:注意的是如果需要啟用或禁用策略,需要點擊應用策略才能最終生效。 来自巴中市
哥惜爱,却被伤! :冯绍峰在會議室用超級好的,特別是無線傳屏,用USB的接口,還可以直接接蘋果的電腦呢。 来自广安市
及时行乐 回复 嚣张霸气爹_↘ :非常喜歡用的軟件,推薦
1跟着爺,横着走 ζ.
操作起來很簡單,沒有什麽廣告
9:57 推荐
假正经先生.:網上安利過來下載的,很多音樂,下載音樂還免費,這個就特別讚了。 来自鹰潭市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :冯绍峰??辦公效率顯著高了 来自鄂州市
一衹情書 回复 如此丶妩媚的男人 :Futuremark SystemInfo是Futuremark公司發行的一個檢測係統的工具,不屬於操作係統,可以安全刪除。
1闹市老友
迅雷看看電影是迅雷旗下有名的產品,資源非常的多,沒有廣告,更新的比樂視和風行網都快。
22:40 推荐
无她无爱ヾ失她失心:這款軟件使用範圍很廣泛,功能也很豐富 来自常州市
爷、继续堕落 :冯绍峰Soft4Boost Burning Studio一套數據製作和燒錄工具 来自营口市
瞬间的留恋、 回复 爷的霸气你学不来 :喜歡自己製作混合語音的小夥伴們不容錯過。