12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 俊的抽象▂_ 2024-04-29 11:33“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 怪咖 2024-04-29 11:17
中秋國慶假期全國交通運行總體平穩有序 73MB
查看
外交部發言人：中方支持如期解除對伊朗相關限製性措施和單邊製裁 89MB
查看
我國創新發展水平持續提升 87MB
查看
山東濟南：村裏有了科普體驗中心 78MB
查看
創城新行動，一起當拍客！“文明青島隨手拍”小程序上線了！ 73MB
查看
《無盡地牢》正式發售 上市宣傳片曝光！ 41MB
查看
停水通知：15日晚起長沙這片區域將停水 33MB
查看
三明永安：花式宣傳築牢“反詐”防護牆 66MB
查看
防控外來物種，人民日報聚焦福建互花米草綜合治理 15MB
查看
郭曉燕：隔離酒店“隱形守護者” 綜合病房裏的“主心骨” 36MB
查看
手机扫码安装找工作58同城最新招聘
网友评论更多
1高傲的存在着
很好用的軟件，操作也特別簡單很喜歡用的一款，推薦你們下載使用？
23:32 推荐
如此丶妩媚的男人：處理速度很快，真的是即發即收啊 来自盘锦市
深入 ：找工作58同城最新招聘登錄賬號即可獲取已保存的內容，不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自江门市
ペ大龄男青年 回复 诗緔ジ☆E哥 ：此款軟件能夠幫助用戶分析磁盤，分類和分類文件，搜索和清理重複的文件，軟件方便簡單。
1信我可好。
DirectX Happy Uninstall 可以相當迅速的在窗口環境中將 DirectX 移除
9:56 推荐
予我心安i：經常出現有靈感卻不知道怎麽記錄下來的困惑，自從有了有道雲筆記，一切變得輕鬆起來。 来自庆阳市
我是沵的奥利奥 ：找工作58同城最新招聘格式轉換器，值得使用哦 来自海南
绝城歌 回复 唯我独噂 ：軟件下載方便，操作也挺簡單的
1劳资素个好男人
內置了豐富的文字編輯工具，完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。
14:35 推荐
沦陷在n1眼眸※：一直用的是360安全瀏覽器，不僅安全而且快捷，加載速度非常快。 来自张家界市
ペ大龄男青年 ：找工作58同城最新招聘為老師量身定製，備課更高效，授課更獨到!老師備課的小助手。 来自淮南市
造梦先生 回复 ㈠赖P先生 ：不錯，雲端存儲很實用，還是非常喜歡的。