12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1俺小时候可酷了
挺好的，就偶爾會自動彈出。
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无她无爱ヾ失她失心：自動識別多種校園網絡，連接WiFi認證，不要太方便。 来自南川市
陈獨秀 ：李嘉欣VulkanRT非常好用，速度快，功能強，推薦下載。 来自保山市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 不牛B 咋做你男人 ：挺不錯的，遊戲風味環境很好也很舒服，點讚。
1无她无爱ヾ失她失心
軟件綠色安全，體積小巧，還不足1M
12:36 推荐
忍受你所有的小情绪。：雙擊桌麵即可記錄瑣事，非常方便，非常實用，會一直一直保留在桌麵上…… 来自呼和浩特市
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1高傲的存在着
？？瘋狂安利各大網店賣家們，真的很好用。
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℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：李嘉欣？ 来自贺州市
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1何必讨好
電腦手機一起用，一直會支持你，豆瓣伴我一生
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嚣张霸气爹＿↘：我很是喜歡，易操作 来自辽源市
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坎坷. 回复 短暂的偏爱、 ：非常好的軟件，大家可以試試看哦。
1干净阳光帅气-男神
新界麵又多了幾套皮膚，那個暗黑皮膚一鍵根治我的強迫症！終於跟電腦係統匹配了！愛了愛了！
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谎言干掉了誓言：？？可以使用SQL查詢Excel數據，在Excel中過濾Access和Excel數據 来自绍兴市
上了膛的枪 ：李嘉欣用了很久的一款軟件，操作也很簡單 来自吉林
高端大气上档次 回复 遥望不属于我的温柔 ：這款軟件操作比較簡單，功能也挺豐富的。