12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
騰訊黃朝暉:打造以雲、圖、AI 為核心的數字底座 助力物流數智化建設
作者: 何必讨好 2024-05-18 03:28產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 你给的承诺 2024-05-18 03:00山西紀念“中國銀行業鼻祖”創建200年:新晉商跨時空對話“老前輩”
作者: 时光滥好人 2024-05-18 02:21303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-18 01:48來天貓買 iPhone 更劃算!喵速達 iPhone14 到手價僅 4499 元
作者: 妳微笑時很美 2024-05-18 01:3693MB
查看66MB
查看12MB
查看24MB
查看37MB
查看16MB
查看27MB
查看97MB
查看44MB
查看28MB
查看手机扫码安装光遇
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
軟件看起來還不錯,遊戲也挺全的,要是免費的更多點就更完美了
20:36 推荐
别愛:非常好用的軟件,簡單簡潔 来自无锡市
如此 :光遇暴雪出品,必屬精品! 来自莆田市
爷的霸气你学不来 回复 哖(_少オ輕狂 :功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具,推薦下載。
1﹍Mr.少年
很不錯的軟件,讚一個還可以,用起來方便多了很好用的軟件,非常方便用了這款軟件,的確省事不少
0:56 推荐
浅时光:一直用WPS,興致來潮下載office用用,發現兩個好像也沒啥太大差別。 来自杭州市
复制 :光遇任意加水印,還可任意拖動水印位置,人性化操作界麵。 来自赤峰市
洒脱 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :??比較偏向娛樂應用的軟件,休閑用很不錯。
1﹍Mr.少年
才開的店 我還是新手一枚,小鴨真的用起來挺方便的,適合我這種小白,希望小店慢慢經營上軌道吧
8:21 推荐
劳资一上线,全球都停电:支持用戶自定義添加或刪除文件類型。 来自宿迁市
与风为伍 :光遇點讚好評 来自宁德市
饮酎 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :同學介紹下載使用的,很多學習資源,在線學習到相應的知識,很好。
1和云相伴
卡巴應該算是全世界比較牛的一個殺軟了,但是其對電腦要求非常高。
16:36 推荐
过火给的错:這款軟件我用了很久了,我也是看推薦我才用的沒想到真的很好用 来自南川市
好男人都怕老婆 :光遇專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具 来自郴州市
へ戴草帽の王子 回复 爱睡觉的小飞哥 :一不小心把u盤裏的文件刪掉了,就試著用這款軟件恢複,果然把刪掉的數據找回來了,開心~
1薄荷微光少年时C
支持導入各種格式的音視頻文件,然後轉換成多種常見的音頻格式,很方便。
17:15 推荐
冷眼旁观装B狗:防禦性能很好,一直在使用的一款防火牆軟件。 来自汕头市
你拿什么资本跟我傲 :光遇ercurial(分布式版本控製係統)是一種輕量級分布式版本控製係統,采用 Python 語言實現,易於學習和使用,擴展性強。其是基於 GNU General Public License (GPL) 授權的開源項目。 来自宣城市
离人怎挽 回复 上了膛的枪 :一款用了很久的軟件,支持分類站點多,效率高;很是信奈哦