12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-11 20:30手机扫码安装显眼包啥意思
网友评论更多
1暖树旧城
已經安裝完畢,很不錯。比起winED用起來很爽
11:25 推荐
烟,少年的心:操作簡單,實用 来自驻马店市
Bye:小時候 :显眼包啥意思這款軟件下載也很方便,很容易上手。 来自巴彦淖尔市
谎言干掉了誓言 回复 如果年少注定要轻狂 --- :精確、快速計算文件哈希值很方便
1妳的愛需審核
操作很簡單,真是一個神奇的軟件
18:17 推荐
Sun暖夏少年:可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換 来自宿州市
及时行乐 :显眼包啥意思隻在搜狗,不解釋。 来自潍坊市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 烟草味的男孩 :挺不錯的瀏覽器,喜歡網頁遊戲的小夥伴不容錯過。
1容我鄙视
很好用的軟件,操作很便捷。
0:22 推荐
短暂的偏爱、:確實好用。 来自衢州市
烟草味的男孩 :显眼包啥意思哇啊啊啊,張大仙終於來王者營地啦,每晚七點半。 来自揭阳市
μ爷′走遍天下 回复 小爷不说爱 :??不出門也能查到信息,不錯。
1对不起,你没有访问权
這是一款好用的軟件,由希沃自主研發的針對學生課堂行為管理的軟件,值得大家下載
18:41 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:本人覺得有道詞典還挺不錯的,詞典怎麽說隻是工具,不可能解決所有的單詞問題,就像人不可能背完所有單詞是一樣的道理。 来自甘肃
秒杀伱的高傲 :显眼包啥意思支持 200 種以上的底片類型,在剪取圖像時製成關聯單 来自深圳市
劳资是栋栋拐 回复 玩会儿 :非常棒的一款軟件,很是喜歡
1ヅ她的身影、若隐若现
不錯的軟件
17:36 推荐
曖__昧〆圥玍:哇哈哈,真的很好用啊,用光影魔術手修圖很方便,操作簡單,功能和某修圖專業軟件不相上下。 来自鹤壁市
放学别跑! :显眼包啥意思軟件操作極其簡便,直觀而清爽,注重用戶體驗,絕對推薦! 来自白山市
高姿态、男子 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :這款瀏覽器是為YY用戶量身定做的,使用起來非常方便。
1傷感シ男子
很簡單的操作,使用也很簡單
5:19 推荐
阴间:支持好多音樂平台,喜歡的歌基本都能搜到下載,非常nice! 来自孝感市
妳的愛需審核 :显眼包啥意思驅動人生真的很不錯,使用這麽多年了。即使軟件解決不了,隻要上驅動人生的論壇發個帖子,然後就會有人來幫忙解答了。最後還不行,都可以去驅動人生官方群的,裏邊管理和好心朋友,都會幫忙解決問題的。我的想法是軟件並不是完全智能,這個是一個發展過程的。相信驅動人生會越做越好,這麽多年了,好壞都在用過的人自己心裏。 来自泸州市
神1.樣旳男人 回复 無癸初 :這款軟件對於高考之後真的很有作用