12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 大雨还在下吗 2024-04-28 18:19美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 渡河已尽生 2024-04-28 17:59渝中區數字“黑科技”創造消費新體驗 “超級店長”24小時不歇班 “智慧大腦”實時顯示商場人氣
作者: 大雨还在下吗 2024-04-28 16:34
“35歲以下科技創新35人”中國榜揭曉 哈工大（深圳）毛俊教授入選 91MB
查看
掌閱科技兩部作品入選中國作協重點作品扶持選題，講好新時代中國故事 56MB
查看
躺著看手機不可取！看手機的正確姿勢，你學會了嗎？ 38MB
查看
“愛在公租房”社區鄰裏節開展群眾活動上百場次 82MB
查看
韓日首腦會談今將舉行，時隔12年重啟穿梭外交 51MB
查看
寄情針線 她在輪椅上繡出非遺夢想 95MB
查看
促進粵港澳灣區教育文化交流！首屆香港高等教育展發布會在深舉行 92MB
查看
突發！俄又一重要人物遇襲受傷，司機被炸身亡 47MB
查看
《河邊的錯誤》公開首支正片片段 5月20日全球首映 53MB
查看
駐英國使館發言人就英國首相蘇納克涉華錯誤言論答記者問 54MB
查看
手机扫码安装桂林电子科技大学
网友评论更多
1唯我独噂
終於找到一款免費的了，安裝很順利，讚。
8:58 推荐
此男值得擁有：根據教程一步一步越獄，真的還是很簡單的，輕鬆越獄，點個讚。 来自重庆市
沦陷在n1眼眸※ ：桂林电子科技大学用了一段時間，感覺還不錯，適合我這種不喜歡用拚音打字的人用。 来自盐城市
传韵 回复 女人请绕行 ° ：這麽好用的一款上傳工具，強烈推薦給喜歡的小夥伴。
1薄荷微光少年时C
非常喜歡的軟件，使用很簡單啊
16:56 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：一款非常好用的軟件，值得下載哦 来自扬州市
〆霸气开爷° ：桂林电子科技大学這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。 来自淮安市
胡子先生 回复 萌妹纸的霸气范 ：是你的密碼和信息的秘密護衛。透過一個密碼管理公用程序來保護你的私人數據
1上了膛的枪
特別值得大家下載的軟件
4:18 推荐
烟草味的男孩：專業音頻錄製和編輯軟件 来自梅州市
不等式de高姿态 ：桂林电子科技大学轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高 来自广元市
耍酷是爷的资本 回复 威武霸气帅 ：我很是喜歡這款軟件，值得大家使用
1沦陷在n1眼眸※
這款軟件真的太好用了哦，很是感謝。
14:57 推荐
☆帅气男孩☆：挺好用的，主播必備直播神器，操作也很簡單。 来自镇江市
帅的钩心° ：桂林电子科技大学U盤格式化工具。當你的MPU盤等移動存儲設備遇到無法讀取時，可以試試這個小工具。 来自周口市
勿挽离人 回复 此刻↘想起谁 ：很好用，對上傳下載的文件名進行查看，包括了大小、時間等。
1优质小年轻。
超級好用，關鍵還免費，良心軟件，絕對支持。
6:23 推荐
悲伤、请走开：用了很久的一款軟甲，真的是良心推薦 来自保山市
阴间 ：桂林电子科技大学這是朋友告訴我的軟件，操作很簡單 来自陇南市
越是流泪越仰望 回复 俊的抽象▂_ ：確實，其它幾個輸入法更新詞庫和皮膚沒搜狗快。
1山河星汉
音樂可以下載誒，這個就非常讚。
4:18 推荐
高姿态、男子：可自定義字體和背景顏色 来自云浮市
悲徒 ：桂林电子科技大学相對於其他的軟件，這款軟件的確算的上良心之作了 来自衡阳市
▁_О天眞帅爷 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 ：軟件專業性很強，功能也較為實用。