12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 疯一样的男子 2024-05-18 23:39AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 劳资一上线，全球都停电 2024-05-18 23:31
“寧字號”品牌抱團亮相中國自主品牌博覽會 21MB
查看
報道稱中朝邊境將於6月解封 中國外交部回應 66MB
查看
聯想直播間雙十一優惠多多！1 元提前省、5 折搶著省、組合搭著省 32MB
查看
德國漢堡機場因疑似人質劫持事件被關閉 67MB
查看
YouTube 發起“打擊行動”促使廣告攔截器卸載量、安裝量均創曆史新高 69MB
查看
北京十項行動助力畢業生就業創業 全年招聘會不少於300場 26MB
查看
“粵”見昇騰 AI，昇騰 AI 開發者創享日・廣州站即將開啟 52MB
查看
韓國有什麽包包牌子比較好？CTHULHU 巧妙融合藝術感與實用性 39MB
查看
能拉飛機的小刀電動車！航天動力係助力出行，高質量適合城市出行 23MB
查看
中國國家航空遙感係統獲取全球首套山地冰川三波段有效探測數據 77MB
查看
手机扫码安装北京航空航天大学
网友评论更多
1被记忆的高温
超清!資源多！視頻資源豐富，訪問速度快，清晰度高 ，更新有時不及時。
3:26 推荐
阴间：以大大增強Tablacus Explorer的功能 来自贵州
不等式de高姿态 ：北京航空航天大学迅雷看看電影是迅雷旗下有名的產品，資源非常的多，沒有廣告，更新的比樂視和風行網都快。 来自泉州市
高端大气上档次 回复 你只有一张厌倦的脸% ：還不錯，用著挺好，學習英語好幫手。
1猜不透的男人
這款軟件不錯，大家不要錯過嘍
14:47 推荐
Bu败De男神：東方輸入法體積小巧，運行快速 来自淄博市
坎坷. ：北京航空航天大学一直習慣用筆畫輸入法，正宗筆畫是我用的最久了，好用skr! 来自北海市
受尽 回复 不高不帅也不富 ：很好用，簡單修複，很靠譜。
1烟,少年的心
每次修改都有版本記錄，隨時預覽曆史版本並恢複，每次文件操作均保留日誌。
20:26 推荐
没了对象省了流量：2345旗下很多產品都很好用，看圖、輸入法等，遊戲盒子也非常不錯，點讚。 来自湖南
精致的小男人R3n ：北京航空航天大学用來處理大段視頻和無人機拍攝視頻再合適不過了 来自定西市
弍弌。 回复 你只有一张厌倦的脸% ：用著非常方便，網吧必備，推薦下載。
1传韵
這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的。
12:40 推荐
夢醒念紅顏°：特別不錯的軟件，值得下載 来自酒泉市
冷眼旁观装B狗 ：北京航空航天大学莫種意義上不算美圖軟件，是拚圖軟件。 来自定西市
长衫先生 回复 沦落少年终为王 ：挺不錯，操作也很簡答，功能超級使用，可以設置密碼。
1一衹情書
這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦。
9:34 推荐
洒脱：我很喜歡 来自新乡市
承诺如何叙述 ：北京航空航天大学下載速度真的賊快，還有很多資源，超好用。 来自张掖市
劳资一上线，全球都停电 回复 渡河已尽生 ：簡單易用，而且免費，好用就不多說了。
1劳资就这么个范
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。
15:13 推荐
爷输过，但没服过：這是款非常好用的軟件，趕快下載吧! 来自六安市
曖__昧〆圥玍 ：北京航空航天大学操作簡單的一款軟件，使用也不複雜 来自佛山市
高端大气上档次 回复 上了膛的枪 ：拿這款軟件測出翻新機，去跟老板換了！