12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 神一般的男人 2024-05-25 05:08攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-05-25 03:16
惠安創新智稅服務持續優化稅務營商環境 17MB
查看
霸道的“規則” 霸權的“秩序”——起底美國所謂“基於規則的國際秩序” 21MB
查看
即時物流 蓬勃興起 99MB
查看
莆田涵江區：能人駐鄉村 產業活起來 46MB
查看
新華訪談｜錢塘弄潮 美美與共——專訪杭州市錢塘區商務局局長陳靜 58MB
查看
合思正式推出無需報銷商旅版解決方案，百分百覆蓋因公消費場景 35MB
查看
福建省第九批援疆幹部人才歡送座談會召開 43MB
查看
兩岸青年在榕角逐工業機器人交流競賽 78MB
查看
牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、 建新功”總要求 76MB
查看
慈善點亮生命之光 52MB
查看
手机扫码安装快递单号查询入口
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
非常好用的軟件，值得大家期待哦
23:55 推荐
爷：狠耀眼：這是個沒有任何惡意的小程序，可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果，你還可以自行調整雪花的數量，形狀，顏色、大小和透明度等等。 来自三明市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：快递单号查询入口南京邁實軟件（meshcade）有限公司研發的邁實神經網絡軟件，功能，操作友好，計算高效，可為您的神經網絡學習和研究提供高效可靠的軟件支持。這款軟件真的特別好用，值得推薦 来自阳江市
我是沵的奥利奥 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：自帶瀏覽器醫生，可以一鍵修複網頁變慢，播放不了視頻等網頁問題，輕鬆方便。
1不乱于心不畏将来
支持微信、支付寶支付、支持外匯支付。讚!
0:39 推荐
乖,宝贝儿：swf播放精靈官方版非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦 来自攀枝花市
你在心上 ：快递单号查询入口軟件挺實用的，很不錯 来自安徽
乖,宝贝儿 回复 俺小时候可酷了 ：很好用的軟件，是朋友推薦的然後就用了很久
1×别在 我面前出现ゝ
必應的每日閱讀真的很不錯，支持。
2:55 推荐
暗杀对象：工具小，頁麵簡潔，用的還很流暢，整體還是不錯的。 来自延安市
请你说爱我 ：快递单号查询入口打牌就用這個，種類多、運行流暢，還有很多其他類型的遊戲，太全了，一個平台玩所有，力薦。 来自丽水市
你惊艳了我的时光 回复 王者绝非偶然 ：開心學習感受當下過程，溝通學習更有效。
1哥、有哥的谱
挺好的，習慣好評。
9:50 推荐
叼烟、驱赶愁绪：666，這款軟件真不錯 来自孝感市
暗杀 ：快递单号查询入口我天，QQ音樂付費音樂真的可以聽，真的厲害了，發現寶藏軟件係列啊。 来自铁岭市
限量版☆男孩 回复 予我心安i ：經常會備份一些可能會用到的文件與安裝包，相當於U盤了。
1浅时光
之前用的都是簡單的視頻拍攝軟件，現在用Vegas Pro學習，製作上傳了很多小視頻，讚!
1:11 推荐
和云相伴：這是一款非常強大的軟件，非常好用哦 来自随州市
俺小时候可酷了 ：快递单号查询入口瑞昱提升性能與穩定性，真的挺不錯的，需要的可以下載。 来自上饶市
久孤的王 回复 c1）：烟味 ：Reportizer 是一款數據報表工具，功能強大，且非常實用哦