12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 谁能给哥幸福 2024-04-30 18:27
四大機遇與四項措施，挖掘中國 11MB
查看
夏日初體驗再度回歸 蘭州市高溫或升至31℃ 46MB
查看
海拔4800米！青海可可西裏藏羚羊大遷徙開始啦 61MB
查看
【絲路話語】高考重防手機作弊，必須杜絕百密一疏 62MB
查看
美聯儲：資產負債表存在大量浮虧 美700多家銀行麵臨風險 28MB
查看
《請別相信她》高甜預告 520必看甜度滿點心動熱戀 97MB
查看
青島新聞app全新改版 100萬紅包等你拿 84MB
查看
白士風竹刻藝術傳承展開幕 14MB
查看
上海黃浦：“青年智穀”白領成長計劃第三季啟動 81MB
查看
打造人才“金字塔” 上海閔行啟動“引才大會” 88MB
查看
手机扫码安装亲吻扑克牌哔哩哔哩
网友评论更多
1活的无可代替
百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品，以“溝通創造價值”為理念
2:21 推荐
如此：可以啟動外部第三方應用程序。 来自厦门市
戒酒消愁 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩滿足您的日程、通訊錄管理、待辦事項、記事、登錄密碼和電子郵件需求 来自随州市
℡谁懂男人 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：可以批量壓縮圖片，很實用!
1劳资是栋栋拐
自由選擇需要清除範圍，完美去除各種水印，支持批量去除。
1:36 推荐
爷就是那么有风度：超級喜歡使用，省時、省力、省心!!!大力推薦 来自河源市
你不懂朕的心事 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩狸窩家的都挺好用的! 来自随州市
声嘶力竭的情歌 回复 ℡中國式、美男 ：？？簡單好用的視頻編輯軟件，筆芯！？？？用來製作課件非常實用，還支持麥克風語音配音，不錯。
1时光深存少年梦。
非常好用的一款軟件，功能多到難以想象!
11:58 推荐
瞬间的留恋、：一款超級優秀且實用的辦公工具 来自肇庆市
俺小时候可酷了 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩用了很久的軟件,良心推薦這款軟件 来自淮安市
聆听、你的伤 回复 离人怎挽 ：很好用，解決了很多學習上的問題。
1萌城少年
誤格式化了硬盤，拿到電腦維修店去恢複要收好幾百，太貴了，使用這款軟件便宜多了，效果又好。
14:28 推荐
罩不住的小帅气gg°：挺不錯的，盒子沒插件，還能看漫畫，很厲害。 来自宁德市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩挺好用嗎，自己用來做促銷活動的語音播報，效果超級讚。 来自聊城市
℡空巷里的旧少年。 回复 高傲的存在着 ：好用，迅雷下載速度現在還是挺得勁的，安利。
1你给的承诺
用了很久的軟件
7:27 推荐
劳资是栋栋拐：很不錯的一款蘋果錄屏軟件，值得下載，給力! 来自资阳市
阴间 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩還行吧，反正操作挺簡單的，刷機也非常好用，點讚。 来自吕梁市
没人疼的孩纸づ 回复 败给没头脑 ：《佳佳MP3格式轉換器》是一款專業的並且操作簡單的的MPWMA音頻格式轉換工具
1Bye：小時候
軟件很容易上手，功能也很豐富。
14:19 推荐
谎言干掉了誓言：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自娄底市
ミ指尖的烟味残留 ：亲吻扑克牌哔哩哔哩PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了，不需要重新買了 来自通化市
称霸酷比 回复 玩会儿 ：軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。