12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
第 30 屆中國國際廣告節廈門啟幕 一點資訊推出 AI 創意大模型賽博鯤鵬
作者: 妳微笑時很美 2024-05-27 16:50選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-27 15:36實力非凡!OKSpin 榮登 AppsFlyer 廣告平台綜合表現報告(第 16 期)榜單!
作者: 来生 2024-05-27 15:3032MB
查看37MB
查看61MB
查看67MB
查看44MB
查看59MB
查看97MB
查看53MB
查看17MB
查看81MB
查看手机扫码安装物流查询快速查询
网友评论更多
1闹市老友
打開網頁的速度確實很快,一點不卡頓,推薦也很實用。
8:10 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:一款非常好用的軟件,值得大家遐試試看 来自石家庄市
へ戴草帽の王子 :物流查询快速查询效率高,實用。 来自无锡市
淡年华 回复 少メ鈎吲爺ヾ :這款軟件真的特別好用,用了好久。
1不二臣.
一鍵關注老師課堂,成為課堂粉絲,可以隨時聽喜歡的老師講課。用微信直接聽直播課,和老師、專家、達人在線互動與學習。宅在家開直播課賺錢,直播課程收益結算後可提現,還不錯。
9:27 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:流暢畫麵表現力,輕鬆告別閃屏,好用。 来自儋州市
一人独钓一江水 :物流查询快速查询一款專業的MP4視頻轉換軟件 来自淮安市
煙メ点的寂寞 回复 迷离 :
1_神1.樣的男人╮霸气十足
很方便的一卷軟件,操作起來很方便
22:29 推荐
南下。:省內存速度又快 貌似是我用過最高效的瀏覽器了 来自河池市
Bu败De男神! :物流查询快速查询這款軟件是朋友推薦給我的,主要看遊戲賽事,不過看主播吃雞也挺有意思。 来自通化市
阴间 回复 高端大气上档次 :真的非常好用,資源真的很豐富,沒廣告插件,很喜歡。
1爷:狠耀眼
RNG vs FPX,RNG0比2慘敗,桑心。
5:49 推荐
唯我独噂:很不錯的良心軟件,推薦下載。 来自湛江市
如此 :物流查询快速查询我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了,簡單明了,十分的好用。 来自武威市
短暂的偏爱、 回复 新城已无旧少年 :很有意思的軟件,字符組成的圖片,哈哈。