12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 猖狂°爷的资本 2024-04-29 22:33驍龍以 5G+AI 助力汽車快速迭代，高通徐晧談智能網聯汽車發展
作者: 南下。 2024-04-29 22:18榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 大雨还在下吗 2024-04-29 20:33超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 和云相伴 2024-04-29 20:25
黨建引領聚書香，圖書捐贈傳溫暖 35MB
查看
長沙郵區中心輪值“百寶箱” 全力備戰2023年“雙11” 93MB
查看
喜報！2023年度浙江省三星婦女兒童驛站名單公布，蕭山兩家單位上榜 89MB
查看
曙光數創浸沒液冷技術入選北大創新評論產業研究案例 75MB
查看
以情暖情，以心暖心，蕭山二院“家人式服務”再受讚譽 82MB
查看
2023年第一批自治區級EOD模式項目名單公布 72MB
查看
“磁韻千年” 磁州窯藝術展(呂趙一諾) 11MB
查看
駕考寶典啟動鴻蒙原生應用開發，多端聯動帶來便捷學車體驗 78MB
查看
新華視點｜守護民生“溫度” 67MB
查看
“鐵拳”出擊 “騙”“假”不留！廣西發布2023“鐵拳·桂在真打”民生領域查辦的第一批典型案件 24MB
查看
節能新技術，助力低碳建築建造 19MB
查看
南溪山醫院“白衣天使”放生魚苗歡慶護士節(1/5) 83MB
查看
西班牙國防部：已培訓約3500名烏克蘭軍人 38MB
查看
廣西多雲轉陰天 局地有些陣雨灑落 28MB
查看
一步一個腳印，2023 英特爾銳炫顯卡全麵收獲之年！ 16MB
查看
手机扫码安装高压监狱
网友评论更多
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
用了很久值得推薦
24:31 推荐
时光催老了少年の心：軟件挺不錯的哦，值得下載。 来自南昌市
隔離思想的癫狂っ ：高压监狱一款非常不錯的軟件，值得大家下載使用哦 来自鹤壁市
悲徒 回复 黑米哥哥 ：能免費用，很穩定，服務還好，用了好幾年了，沒花過一分錢，這是一款很棒的軟件喲。
1性别男，爱好女
這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
2:15 推荐
戒酒消愁：一鍵轉換，特別方便。 来自珠海市
〆、°烟只是一种消遣 ：高压监狱你不需要轉換BMP/JPG圖片為PNG格式，你隻需要重命名他們為 imgN.png (但本功能需安裝.NET框架支持)。 来自浙江
离人怎挽 回复 山河星汉 ：這個軟件很好，值得下載
1猛男打天下
很簡單的一款軟件，值得推薦
9:34 推荐
一个人的搁浅°：不得不說，火狐瀏覽器的很多插件功能都非常強大，我想要的這裏都有，牛掰。 来自赤峰市
哥、有哥的谱 ：高压监狱方便用戶更好的對日程筆記內容管理 来自白城市
我在你身边败去了四季 回复 淡年华 ：廣告做的挺好，我沒用過，但是天翼寬帶與各大校園合作挺多的，一定差不了。
1潇洒↘过头ぃ
很給力的一款軟件，完美刪除了電腦的垃圾軟件。
16:15 推荐
我在你身边败去了四季：我覺得上手還是挺簡單的啊，文件完美保護，點讚。 来自广安市
断桥 ：高压监狱可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整 来自七台河市
㈠赖P先生 回复 ミ指尖的烟味残留 ：一款簡單、使用的下載軟件。
1〆霸气开爷°
高效率搜索功能，給你想要的上網導航服務，海量新聞輕鬆瀏覽
8:30 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖，重點還支持與遠程電腦同步剪貼板 来自昭通市
心上有你 ：高压监狱軟件挺好用的，操作很簡單 来自滁州市
时光滥好人 回复 不高不帅也不富 ：Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持
1Bu败De男神！
自己都是通過蜜蜂剪輯還製作微視頻，個人覺得很好用，專業性也很好。
22:10 推荐
心上有你：不收費，可直接使用，讚! 来自银川市
╅霸气メ豪门╆ ：高压监狱處理速度很快，真的是即發即收啊 来自安阳市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 潮男风向标 ：Excel文件批量修改是時下互聯網常用的軟件之一，該軟件綠色、安全、無毒，可以放心使用