12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1别把现在当未来
很有意思的軟件，字符組成的圖片，哈哈。
1:15 推荐
〆霸气开爷°：很nice，央視的經典節目都能搜到，還可以下載，重點是沒廣告。 来自重庆市
越是流泪越仰望 ：南宁师范大学很好用的閱讀器，值得推薦 来自龙岩市
繁华过後℃寂寞 回复 渡河已尽生 ：
1¼de坏男人
軟件操作很簡單，功能也很豐富
18:46 推荐
长衫先生：這款電子相冊用起來還是很方便的，製作的時候照片有大有小，不知道是調整的問題還是什麽，哪位兄台用的話給我點建議哈。 来自沈阳市
离人怎挽 ：南宁师范大学學習專用，學校在課堂沒聽懂的，回來繼續電腦視屏看學習，我愛學習! 来自甘肃
仰着头，倔强骄傲 回复 只是名字太闪眼o ：現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚，因為感覺它很少會卡頓。
1夢醒念紅顏°
這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。
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洒脱：最棒的本地播放器，用了很久啦。 来自德州市
酒治不愈 ：南宁师范大学PHP代碼自動生成工具，一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件 来自郑州市
何必讨好 回复 惯饮孤独。 ：這款軟件應該是曆史比較長的，但是一直用感覺很實用。
1高傲的存在着
大家說好，才是真的，這個確實不錯，挺方便的。便捷的功能，正是我們想要的!
10:12 推荐
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那妞，已格式化 ：南宁师范大学這款軟件真的太好使用，值得使用 来自扬州市
及時行樂. 回复 弍弌。 ：這款軟件真的特別好用，很是喜歡哦
1×别在 我面前出现ゝ
使文獻采訪工作變得更容易
24:40 推荐
薄荷少年微微凉°：哈哈，再也不用花錢去購買那些音樂了，音樂資料不要太豐富。 来自仙桃市
逆臣 ：南宁师范大学？？？？用來處理圖片，效果不錯？？？？這款軟件用來繪圖挺好的 来自东营市
晚街拾梦 回复 勿挽离人 ：遠程監控很方便，會一直使用，操作很簡單，一點都不複雜。