12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 八巷 2024-05-14 02:05騰訊視頻給每段視頻一個身份，指紋 & 數字水印技術為原創保駕護航
作者: 爷、跪下唱征服℡ 2024-05-14 01:542023年市直機關“勇當主力軍 建功新時代”慶“五·一”稅務杯籃球邀請賽圓滿閉幕
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-14 01:25
凝心聚力 攜手前行——蕭山區第一人民醫院召開2023年第一次醫師大會 31MB
查看
星辰文藝 48MB
查看
三星電子盧泰文：以人為本的設計與創新 即將登場 95MB
查看
遊戲 娛樂 辦公 攀升全線產品值得信賴 15MB
查看
福建省水利廳青年幹部學習貫徹黨的二十大精神暨理想信念教育培訓班順利開班 48MB
查看
新計算時代算力何為？聽聽這些頭部券商怎麽說 72MB
查看
雨將持續 部分地區還有暴雨 83MB
查看
新華全媒+｜哈爾濱過冬是種什麽體驗？ 53MB
查看
菜鳥應急物流全力馳援，多批救援物資星夜運抵災區 52MB
查看
穩匯率出手 跨境融資宏觀審慎調節參數上調 29MB
查看
手机扫码安装湖北大学
网友评论更多
1哥、有哥的谱
免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件
7:48 推荐
时光深存少年梦。：這款軟件用起來很流暢不卡頓 来自鹤岗市
老酒挽旧友 ：湖北大学Batch It! Ultra可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等，提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow。 来自洛阳市
安静的复苏 回复 优质小年轻。 ：功能齊全，關鍵還是免費的!
1劳资素个好男人
視頻在線聊天，認識很多新朋友，挺好。
0:13 推荐
萌妹纸的霸气范：升級智能化。您隻需輕點鼠標，便可通過互聯網實現軟件的升級，免除您升級之苦。 来自淄博市
你还未来我怎敢老° ：湖北大学一款基於 IE 內核的、多功能、個性化多頁麵瀏覽器下載，用了之後真的方便很多。 来自梅州市
何必讨好 回复 耍酷是爷的资本 ：主要玩鬥地主的，感覺QQ遊戲大廳還是很長時間了。
1帅的钩心°
可以分享自己的讀書心得和文章，還可以評論、結交書友，很讚!
10:58 推荐
一个没了情绪的男人：這是一個很好用的軟件，值得下載。 来自赣州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：湖北大学話說回來，嗶哩聚合和嗶哩嗶哩動畫好像也沒啥太大區別吧，我已經默認就是哦嗶哩嗶哩動畫了。 来自连云港市
Sun暖夏少年 回复 好男人，光芒四射。 ：能過濾包括網頁， 視頻，遊戲，軟件等各種形式的廣告
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
12:48 推荐
你只有一张厌倦的脸%：訪客列表、來源實時查看, 不錯過每一個潛在商機 来自眉山市
请叫我小贰哥。 ：湖北大学手寫輸入很不錯，不會讀的字直接上手寫了。 来自宜昌市
薄荷少年微微凉° 回复 唯我独噂 ：能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告，很nice。