12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 他帅不过我 2024-05-22 06:06參與商家數量再破紀錄 京東與合作夥伴共話 2023 年京東 11.11
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-22 05:5710 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 任性的余味。 2024-05-22 05:35鄭永年：西方唱衰中國經濟和“一帶一路”，是出於將內部問題外部化
作者: 独宠一女° 2024-05-22 03:59
我國針對居家養老上門服務的首個國家標準發布 75MB
查看
索馬裏首都附近發生自殺式汽車炸彈襲擊6人死亡 49MB
查看
金融持續發力促消費、穩投資——從三季度金融數據看金融服務實體經濟 38MB
查看
南京女孩大學畢業向母校捐贈10萬 71MB
查看
“啃秋”迎立秋歡樂過民俗 68MB
查看
長沙市芙蓉區寶南街社區開展老舊小區安全生產隱患宣傳行動 49MB
查看
如何解讀《深圳經濟特區優化營商環境條例》？這個短片告訴你答案 86MB
查看
貝銳向日葵：善用分組策略，輕鬆運維管理上千台設備 67MB
查看
明天立秋 未來一周仍多雷雨 49MB
查看
從落子到開花結果，項目跑出“無錫速度” 38MB
查看
俄官宣：38天征兵超30萬 三分之一受過中等教育 89MB
查看
“啃秋”迎立秋歡樂過民俗 29MB
查看
解鎖小熊電器高質量發展“密碼”：數智賦能驅動創新升級 99MB
查看
太火爆！普渡機器人推出變形金剛品牌特別活動，貨架一掃而空！ 32MB
查看
SIMCom，一直在路上 17MB
查看
手机扫码安装常熟天气
网友评论更多
1替我挡风
東方輸入法是一款全新的輸入法產品，支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式，且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式，一個輸入法，滿足各類輸入需求!
19:15 推荐
猖狂°爷的资本：公司都是用馬上辦，整體還是很好用的，輕鬆分享各類文件，安利一下。 来自株洲市
怪咖 ：常熟天气可以批量壓縮圖片，很實用! 来自十堰市
山河星汉 回复 闹市老友 ：這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器
1猜不透的男人
蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件
3:18 推荐
爺丶独手毁天下：方便快捷的軟件 来自榆林市
钻石一样闪耀的男人 ：常熟天气挺好用的，操作也很簡單，手機也下載一個iDisplay鏈接就可以了。 来自萍乡市
挑剔旳男人够资本 回复 一个没了情绪的男人 ：光速搜索PC版挺好用的，找文件特別快。
1深巷久忆
PHP代碼自動生成工具，一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件
7:42 推荐
單眼皮の男生：很喜歡，希望越做越好，加油，我自己的德語也加油。 来自仙桃市
猛男打天下 ：常熟天气Office2010 x64超級好用的誒 来自三亚市
风闻她很美 回复 ⑨零后、不卑微 ：解壓縮文件，本軟件是綠色版，直接運行即可使用。
1与风为伍
EasyRecovery官方版非常好用誒，數據恢複很快，很穩。
19:31 推荐
左手淡淡烟草香：軟件挺不錯的哦，值得大家下載。 来自郴州市
闻人诺 ：常熟天气軟件特別小，綠色安全，用起來特別放心。 来自云浮市
══做个低调の孩纸 回复 南下。 ：快速、小巧，比其他瀏覽器更佳的兼容性