12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 独自霸占你的美 2024-05-01 04:28滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-01 03:57性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 我给的约定 2024-05-01 02:5678MB
查看22MB
查看14MB
查看89MB
查看51MB
查看25MB
查看19MB
查看25MB
查看43MB
查看19MB
查看手机扫码安装上海仓储
网友评论更多
1岁月离歌
這款軟件是一個朋友告訴我的,很實用。
22:18 推荐
穿拖鞋走出高调: 来自济宁市
爷、继续堕落 :上海仓储水經注萬能地圖下載器使用很方便,影像高清,值得下載。 来自邢台市
゜阴郁づ 少年 回复 新城已无旧少年 :操作很簡單,一看就會的那種。
1别愛
同好用的,解碼軟件用了很多,超級解碼是用著最不錯的。
0:11 推荐
你给的承诺:許多人都推薦這款軟件,值得大家信奈哦,彌補攜帶成本時刻表的不足,無攜帶負擔 来自资阳市
妳微笑時很美 :上海仓储賬號密碼本可以隨便拷貝到任何文件目錄直接運行。 来自河北
眼里是阴谋 回复 老酒挽旧友 :不需要買任何東西,一個手機一個電腦就看實現遠程監控。
1上了膛的枪
軟件使用方法非常簡單,功能也很強大,挺合適我們公司用的
8:41 推荐
俊的抽象▂_: 来自平顶山市
安静的复苏 :上海仓储ticktick中文名是滴答清單,是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用,對您的工作任務進行統一的管理,並幫助您規劃所有的工作任務,還有提醒功能,保證不會忘記 来自伊春市
M、先生 回复 复制 :采用完美解碼技術,RM、RMVB視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1八巷
很好用,支持很多熱門平台,功能也很豐富,感覺很不錯。
17:49 推荐
無癸初:簡單遊,不錯的綠色遊戲網站,上麵遊戲腳本很多,喜歡的朋友可以下載 来自酒泉市
劳资素个好男人 :上海仓储這款軟件操作比較簡單,功能也很實用。 来自无锡市
帅到自然醒 回复 夢醒念紅顏° :客服回複很及時
1弍弌。
這麽好用的一款上傳工具,強烈推薦給喜歡的小夥伴。
14:50 推荐
老酒挽旧友:手持手機隨意移動,也不耽誤演講,不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示,非常實用。 来自石家庄市
优质小年轻。 :上海仓储軟件很好用,轉換一應俱全,非常喜歡和支持! 来自枣庄市
渭我心暖i 回复 予我心安i :非常專業的視頻轉換工具,很好用,推薦下載。