12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 性别男,爱好女 2024-05-22 10:19選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 承诺如何叙述 2024-05-22 09:36中演協快手共同發布《新網絡視野下的直播短視頻領域多元就業模式分析報告》
作者: 乖,宝贝儿 2024-05-22 08:1117MB
查看18MB
查看49MB
查看36MB
查看35MB
查看76MB
查看15MB
查看93MB
查看56MB
查看19MB
查看21MB
查看52MB
查看41MB
查看73MB
查看28MB
查看手机扫码安装他趣
网友评论更多
1陪你洗澡
2:26 推荐
被记忆的高温:一鍵轉換,很方便使用,推薦下載。 来自六盘水市
我在你身边败去了四季 :他趣獨創指針懸停預讀技術,未點擊先加載,瞬間開啟網頁。 来自安庆市
不乱于心不畏将来 回复 和云相伴 :非常喜歡穀歌瀏覽器最新版,一直在使用。
1穿拖鞋走出高调
一鍵轉換,很方便使用,推薦下載。
21:43 推荐
绝城歌:這款軟件操作比較簡單,也很具實用性。 来自郑州市
谁能给哥幸福 :他趣很好很強大,改動範圍很全麵。 来自贵港市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 疯一样的男子 :頁麵很簡潔的軟件,使用很簡單
1庄周
17:36 推荐
安静的复苏:很好用的一款軟件,良心推薦 来自张家界市
哥惜爱,却被伤! :他趣希沃授課助手)是一款由希沃(seewo)自主研發的基於無線Wi-Fi網絡,非常實用哦 来自安阳市
仰着头,倔强骄傲 回复 余白. :這是一款大家都推薦的軟件,果真不錯
1长衫先生
HTML幫助文件製作工具。可以幫助你更簡單、更快速的製作幫助文件。它還可以將一批HTML文件轉換到幫助文件中
20:39 推荐
〆、°烟只是一种消遣:這是一款好用的視頻播放器,推薦下載。 来自舟山市
没了对象省了流量 :他趣軟件操作很簡單,下載也很方便。 来自吉安市
放学别跑! 回复 疯一般的男子 :ManicTime(時間管理軟件)是一款不錯的時間管理軟件