12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-01 05:1331MB
查看26MB
查看65MB
查看19MB
查看16MB
查看69MB
查看68MB
查看69MB
查看91MB
查看86MB
查看手机扫码安装换妻
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
很好用的軟件,簡潔操作
24:25 推荐
薄荷少年微微凉°:護眼衛士體積輕巧,功能強大,推薦給長期伏案工作的用戶。 来自鹤岗市
任性的余味。 :换妻用了好久了,一鍵整理桌麵,整理速度快,各種好用。 来自丹东市
゜阴郁づ 少年 回复 及時行樂. :截取的映像可以打印,保存,複製到剪貼板,發email和其他圖像軟件任意的進行處理等
1Bu败De男神!
完全免費,功能強大,非常好
13:59 推荐
嚣张霸气爹_↘:生成後還可編輯、繪製二維碼,製作更有個性的二維圖片 来自贵港市
为你烫的烟疤 :换妻軟件挺好用的,簡單小巧。綠色安全,沒亂七八糟的插件。 来自岳阳市
秒杀伱的高傲 回复 坎坷. :挺好用的。
1爷不死ゞ你都是孙子
用起來很方便,也很簡單
12:10 推荐
败给没头脑:剪輯、上傳操作一體化,泡麵番一個全搞定 来自宁波市
乖,宝贝儿 :换妻這款軟件操作很簡單,下載也很方便。 来自内江市
爷く纸4孩子 回复 傷感シ男子 :百度電腦專家軟件是我最喜歡的一款電腦故障修複工具,很好的解決了我的困難
1潇洒↘过头ぃ
體積小巧速度很快的免費數據分析工具
0:48 推荐
一颗心、只许你伤:挺好用的。 来自抚顺市
闹市老友 :换妻 来自安庆市
哥、有哥的谱 回复 劳资是栋栋拐 :一開始主要通過飛火下載大主宰。但發現遊戲資源真的很豐富,留著了。