12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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習近平河北行丨聚焦半導體 攻堅“中國芯”——走進中國電科產業基礎研究院
作者: 洒脱 2024-05-07 04:41
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网友评论更多
1へ戴草帽の王子
感覺跟夢間集有點像，但有還不錯，喜歡的可以下載體驗。
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1你在心上
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青涯 ：辽宁工业大学這模擬器挺好使的，手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙，還是電腦玩的刺激 来自南充市
℡空巷里的旧少年。 回复 诗緔ジ☆E哥 ：很好的係統，支持一下
1那年那季那少年
良心小清新的軟件，網頁端也做得不錯，就算不當作手機助手，單作市場也綽綽有餘。
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和云相伴 回复 别把现在当未来 ：作為魔獸插件，真的很好用，功能很齊全，好用。
1秒杀伱的高傲
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〆霸气开爷° ：辽宁工业大学？？軟件具有操作簡單方便，容易上手。 来自保定市
爺丶独手毁天下 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：剛買了新電腦，就來下載wps office 2016了哈哈，
1℡空巷里的旧少年。
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绝城歌 ：辽宁工业大学這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。 来自贺州市
不着调调的少年 回复 劳资是栋栋拐 ：好軟件，支持，用這個軟件可以看其他一些軟件播放卡頓的視頻。