12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 沦落少年终为王 2024-05-12 18:31手机扫码安装泰坦尼克号
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
這款軟件是朋友推薦給我的,主要看遊戲賽事,不過看主播吃雞也挺有意思。
1:12 推荐
劳资是栋栋拐:很好用的軟件,操作很簡單簡潔 来自长治市
哥惜爱,却被伤! :泰坦尼克号任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark,在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。 来自舟山市
叼烟、驱赶愁绪 回复 威武霸气帅 :可以將下載的RM/RMVB格式電影轉換為蘋果iPhone手機所支持的視頻格式。
1活的无可代替
17:37 推荐
我是沵的奥利奥:非常好用啊,安利安利,瘋狂安利。 来自深圳市
放弃自由:就为你 :泰坦尼克号方便的數據導入導出功能,軟件用到的基礎數據(零件BOM清單、原材料及價格、工序名稱及單價等)均可從已有的EXCEL或WPS文件中導入,節省錄入時間。 来自梅州市
劳资素个好男人 回复 及时行乐 :學習數學很方便,幫助我減少了很多時間,好用。
1俊的抽象▂_
這款軟件下載很方便,操作也很簡單。
18:29 推荐
庄周:這是一款很好用的軟件,值得大家下載。 来自五指山市
單眼皮の男生 :泰坦尼克号這效果圖杠杠的啊 来自梧州市
玩会儿 回复 叼烟、驱赶愁绪 :可以根據用戶設定的經緯度範圍下載圖片