12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 戒酒消愁 2024-05-15 12:09
科學防治糖尿病，蕭山區第一人民醫院開展糖尿病日義診科普活動 88MB
查看
【新春走基層】無人機護航春運返鄉之路 74MB
查看
穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨秦皇島：凝心聚力推進經濟社會高質量發展邁上新台階 11MB
查看
大項目拉動作用持續增強 全省經濟持續恢複加快回穩 66MB
查看
【中國式現代化河北場景】廊坊：工業技改 “改”出創新發展新動能 25MB
查看
數智化轉型不走彎路智邦一體化 ERP 全麵助力企業發展 92MB
查看
孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語 65MB
查看
新春走基層 | 跟隨身邊普通人感受年味兒，打卡熱氣騰騰的“人間煙火” 95MB
查看
貝銳向日葵分組策略詳解：輕鬆管理巨量設備運維需求 28MB
查看
火花思維數據科學家對話“得到”: 如何提升孩子思維能力? 79MB
查看
手机扫码安装10016
网友评论更多
1安静的复苏
21:26 推荐
疯一样的男子：自從有1寸2寸照片生成器我就可以自己在家調整我需要的照片了，非常的方便。 来自广元市
你不懂朕的心事 ：10016可以加密私聊群聊、語音通話、視頻分享 来自泉州市
Bu败De男神 回复 限量版☆男孩 ：作為稅務軟件，湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全，用著很方便。
1他帅不过我
和微軟office的功能基本差不多，不過wps是免費的，周圍的朋友都在用啊
16:53 推荐
神一般的男人：這款軟件適用範圍比較廣泛，專業性也較強 来自荆门市
我不爱任何人 ：10016一直用網易CC看遊戲直播，很好用。 来自荷泽市
孤独先生。 回复 妳的愛需審核 ：很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！
1称霸酷比
這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的
8:33 推荐
¼de坏男人：可以。 来自云浮市
八巷 ：10016用起來很方便，省去了不少找素材的時間 来自永川市
圣经在哭泣 回复 替我挡风 ：功能很強大，工作中需要的幾乎都提供了。
1高傲的存在着
一款用了不會後悔的軟件，值得期待哦
1:10 推荐
看透你的单纯：格式轉換多樣，特別的方便。 来自鹰潭市
岁月离歌 ：10016一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦 来自阜新市
瓜子脸の男生 回复 〆霸气开爷° ：一款非常不錯的軟件哦，很是喜歡哦
1金钱打造资本
3D效果很棒!
3:22 推荐
╭ァ男人，炫耀：可以查看著狀態信息，轉換是否成功、進度等信息，很方便。 来自江西
高姿态、男子 ：10016很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，又可以勾引妹子，還可以很快知道職業選手的八卦新聞。不錯 来自酒泉市
低调的鸭丫 回复 为你烫的烟疤 ：Mixxx是一個免費的開源版本的DJ混音軟件，太好用了
1M、先生
很好用的瀏覽器，終於可以在電腦上用了。
21:51 推荐
声嘶力竭的情歌：輕巧實用，可以在主窗口同步兩個或多個文件夾。 来自潍坊市
暗杀对象 ：10016微力同步是一款跨平台的文件同步工具，值得大家使用哦 来自亳州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 哖(_少オ輕狂 ：軟件是朋友推薦的，操作也較為簡單