12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 公子薄情 2024-05-01 07:26瑞聲科技亮相艾邦第四屆 AR / VR 產業論壇,詳解 AR / VR 聲光觸應用技術挑戰
作者: 指间的余烟 2024-05-01 05:06手机扫码安装巴基斯坦
网友评论更多
1惯饮孤独。
批量轉換最實用,轉換速度還挺快
18:33 推荐
本尊独霸天下。:軟件專業性很強,實用性也挺高。 来自南宁市
从良 :巴基斯坦Batch It! Ultra可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等,提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow。 来自鹤壁市
岁月离歌 回复 别把现在当未来 :真的值得推薦的一款軟件,很喜歡
1圣经在哭泣
能夠幫助賬戶操作人員高效安全地管理百度推廣賬戶,提高工作效率,節約時間與人力成本,尤其適用於需要對賬戶推廣物料進行大規模更改
10:23 推荐
劳资一上线,全球都停电:聚生網管監控軟件使用起來很方便 来自六安市
余白. :巴基斯坦這款軟件真的特別好用,用了好久了,值得下載! 来自重庆市
c1):烟味 回复 爷不是你能想象的 :遊戲平台用過很多,這個可以排進前三,遊戲多,更新快。
1傷感シ男子
功能很齊全,公司用的就是18,感覺還是很好用的。
8:49 推荐
那妞,已格式化:凡人全能視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的視頻轉換器,很是喜歡 来自伊春市
及时行乐 :巴基斯坦超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦 来自宝鸡市
猛男打天下 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :好用,必備的工作工具。
1"哥的悲伤#倪看不到
卸載時按照更改進行卸載
18:26 推荐
新城已无旧少年:轉換超級方便,速度也很快,真心好用。 来自盐城市
淡年华 :巴基斯坦音樂伴奏軟件我隻認準酷狗繁星伴奏,我非常喜歡這款軟件,不僅可以播放伴奏唱歌,還可以進行視頻的錄製,個人還是很喜歡這款軟件的。 来自广西
凉城深巷 回复 疯一般的男子 :很好用,功能齊,運行速度也很快,推薦下載。
1黑米哥哥
Photostage是一款非常強大的幻燈片製作軟件
6:13 推荐
懒得动心:軟件挺不錯的,可以下載呦。 来自北海市
玩会儿 :巴基斯坦這款軟件我用了很久了,是真的很好用 来自舟山市
深入 回复 女人请绕行 ° :課件製作的更生動,上課更有趣了,值得下載。
1大雨还在下吗
很好的字典,一直用新華字典,值得下載。
16:30 推荐
我给的约定:沒有病毒,很好。 来自徐州市
从良 :巴基斯坦這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。 来自阜新市
他帅不过我 回复 爺就是王の吾等跪下 :翻譯速度很快,也很精確,很不錯。