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“現在明火還沒有完全撲滅，你們關停設備後立刻返回，聽明白了嗎？”

“明白！”防毒麵罩下的聲音，透著一絲緊張，但卻異常堅定。

今年的端午小長假期間，一客戶的工廠突發火災，數據中心機房設備急需關停避險。收到緊急求助消息後，紫光股份旗下新華三集團服務交付團隊立即趕赴現場。這是新華三集團服務交付團隊罕見地直麵火災，為了避免對數據中心機房設備造成更大損害，需要專業 IT 技術人員進入現場關停設備。機房內滾滾濃煙伸手不見五指，不停的發出危險警報，但他們還是義無反顧地衝了進去。“就像救火是消防隊員肩上的責任，保護客戶數據中心機房設備和數據，也是我們服務團隊的職責所在。”團隊負責人如是說。

急客戶所急：24 小時待命千裏馳援

火情就是命令，服務就是責任，趕赴現場的新華三集團服務交付團隊麵臨著不小的挑戰。由於機房內煙霧太大，機房外工廠火情尚未完全控製，消防人員禁止他人在機房停留。在協助客戶關停設備撤出後，新華三服務交付團隊在機房外 24 小時待命，以確保能夠第一時間進入現場修複受損設備。

時間一分一秒流逝，從當天下午 4 點一直等候至第二天早晨，新華三集團服務交付團隊終於再次獲準進入機房。在迅速排摸設備受損情況後，交付團隊發現數據中心機房設備吸入了大量粉塵，受損嚴重，岌岌可危，需要更專業的支援解決設備清洗和除塵問題。了解到具體情況，團隊負責人立即聯係新華三北京數據中心專家團隊，請求協助。“事發突然，且需要攜帶眾多專業設備，專家團隊隻能自駕近 10 個小時‘千裏馳援’。”團隊負責人回憶道：“大家到達現場後立刻馬不停蹄、通宵達旦地投入到設備清洗和除塵服務中，每一個人都熬得雙眼通紅，和時間賽跑，就想著幫助客戶減少一點損失。”

然而清洗除塵後，新的問題又接踵而至，某設備出現存儲數據無法訪問的情況，考慮到數據修複和故障排除的複雜性，新華三集團立即將服務升級到二線專家，迅速成功地對數據進行了底層修複，保障客戶業務的快速恢複。從頂著濃煙關停設備到自駕千裏專業馳援，關鍵時刻的鼎力相助，及時有效的專業支持，新華三臨危受命亦不辱使命，深深打動了客戶。後來，該客戶主動要求向新華三服務團隊頒發獎杯以示感謝，這份信賴和認可，也是對新華三服務最好的嘉獎。

想客戶所想：專業交付能力為更多可能

事實上，臨危受命的“救火”隻是新華三集團服務該客戶的一個小小縮影，在長期的合作共贏中，新華三服務交付團隊始終急客戶所急，想客戶所想，憑借優秀的交付質量和極佳的客戶體驗，早已贏得了該客戶的深厚信賴。

作為一家業務遍及全國的大型企業，該客戶的服務維保項目覆蓋 10 多個廠商的 600 多台設備，涉及服務器、存儲、網絡、安全等，品牌複雜、條線眾多。交付地點涵蓋南北 4 地共 11 個工廠，每個工廠都有不同的 IT 項目和運維負責人，維保交付麵臨多廠商管理、多項目統籌等挑戰。“客戶的工廠按照 7*24*365 運行，如果宕機，每小時損失高達四五百萬，所以他們對 IT 係統運維的要求特別高，需要 99.999% 的高可靠性。”交付團隊成員介紹道。

麵對如此重任和考驗，新華三集團服務團隊與 11 家工廠的相關負責人逐一溝通，了解每個工廠對運維的不同需求，對 SLA 的重點要求，定製了針對性、全方麵的運維管理方案。“在實際交付中，我們為每個工廠建立了專屬微信群，集齊 ASM、銷售、運維人員等各方，一旦出現問題群內即刻通知，ASM 和本地維保人員立馬跟進處理，並對所有問題跟蹤閉環、事後回訪，全方位保障客戶設備的穩定運行，這也是 H3Care 服務戰略中服務專屬化理念的體現。”團隊負責人表示。

在服務專屬化方麵，新華三集團還為該客戶提供了重點廠區備件現場備件、月度變更支持、微碼及驅動版本檢查和更新、客戶運維人員技術培訓等貼心的專屬服務，以實際行動傳遞和凸顯了新華三優秀的服務意識、專業的技術水準和完善的服務體係。在幾十家服務商的評比中，新華三一直占據著該客戶 Support vendor 榜單的 No.1，響應最快、付出最多、解決問題最得力的高標準服務，為客戶業務的高質量發展保駕護航，也為未來和客戶實現“更多可能”奠定了堅實基石。

技術服務不僅是解決問題，更在於為客戶創造更多可能。麵向未來，新華三集團將秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，從客戶立場出發，急客戶所急，想客戶所想，以“H3Care--我的服務為更多可能”為服務宗旨，引領客戶視角下的技術服務模式創新，做百行百業數字化轉型最值得信賴的合作夥伴，共贏數字化未來。

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