12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 造梦先生 2024-05-17 08:06市規劃和自然資源局龍華管理局關於天嶼花園總平麵圖修改公示的通告
作者: 岁月离歌 2024-05-17 08:03賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-17 07:1456MB
查看17MB
查看98MB
查看56MB
查看95MB
查看49MB
查看38MB
查看79MB
查看48MB
查看98MB
查看手机扫码安装叶凡秋沐橙
网友评论更多
1奇葩硬汉
導航切換貼心更自由,兼容平板電腦,觸控更便捷
12:33 推荐
帅到自然醒:一款非常棒的軟件,值得推薦 来自宿州市
μ爷′走遍天下 :叶凡秋沐橙果然聊天還是QQ最有感覺,話說你們QQ賬號幾位數。 来自郑州市
枕清. 回复 洒脱 :一款非常強大的軟件,非常好用哦
1耍酷是爷的资本
很好用。隨身聽課特別方便,而且能找到很多名師交流
14:27 推荐
我是沵的奥利奥:這是一款非常好用的軟件,我很是喜歡哦 来自安顺市
丿若情花 :叶凡秋沐橙本款軟件以訂花人會員為中心,特別不錯,值得下載。 来自秦皇岛市
陈獨秀 回复 c1):烟味 :這是一款超級好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
1唯我独噂
作為稅務軟件,湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全,用著很方便。
16:59 推荐
称霸酷比:免除新手痛苦,非常適合小白和新手入門Linux。 来自芜湖市
晚街拾梦 :叶凡秋沐橙非常棒的軟件,用了1年了,非常穩定,希望繼續做下去,期待更多功能。 来自运城市
春宵假寐 回复 心上有你 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易上手
1你不懂朕的心事
這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。
21:45 推荐
爷く纸4孩子:這是一款非常好用的軟件,我很是喜歡哦 来自哈尔滨市
◆独享〆你的温柔ゞ :叶凡秋沐橙可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序 来自南宁市
称霸酷比 回复 你还未来我怎敢老° :這款軟件值得大家使用,非常簡潔
1败给没头脑
進銷存與單據管理打印功能的軟件
21:17 推荐
俊的抽象▂_:其實這個軟件也挺不錯的啊,,不購買也可以完成部分格式轉換啊 来自贵州
哖(_少オ輕狂 :叶凡秋沐橙大家說好,才是真的,這個確實不錯,挺方便的。便捷的功能,正是我們想要的! 来自杭州市
逆臣 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :東西很好用,使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲,會堅持使用的。