12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
荷蘭國防部：荷蘭空軍戰機與俄戰機發生空中對峙 36MB
查看
英特爾 CEO 帕特・基辛格一行到訪新華三 33MB
查看
如何規範進行二次裝修？“零距離”直播為你普法 61MB
查看
國際旅行如何撿漏買到便宜機票，記者梳理幫你解答 61MB
查看
國際旅行如何撿漏買到便宜機票，記者梳理幫你解答 88MB
查看
“國民 OLED 機皇”——HKC OG27QK 全新上市，給國內電競玩家一份大禮 75MB
查看
雲南保山市隆陽區發生5.2級地震，暫未收到人員傷亡報告 48MB
查看
我的寶安藍朋友 88MB
查看
“國民 OLED 機皇”——HKC OG27QK 全新上市，給國內電競玩家一份大禮 55MB
查看
坦克車組實兵實彈戰術演練 11MB
查看
手机扫码安装妈妈的职业
网友评论更多
1传韵
很好用的軟件,簡潔方便
15:36 推荐
爷输过，但没服过：可以試試Geekuninstaller卸載。 来自合川市
忍受你所有的小情绪。 ：妈妈的职业AstroGrav(天文模擬軟件)是一款備受天文愛好者喜歡的外太空行星軌跡及移動模擬軟件，該軟件有著精湛的交互式3D圖形技術，用戶能真實體驗到天文係統的運作，觀察行星是何隨著時間的推移而演變的。 来自邯郸市
你给的承诺 回复 来生 ：Text Editor Pro作為一個免費的高級文本編輯器，它帶有的各種特性能夠大大提高你處理文本的效率，如標簽頁設計，側邊欄功能，語法高亮等功能，而且它還支持單欄、雙欄甚至是三欄顯示，方便你對比和編輯多個文本。
1╭ァ男人，炫耀
？？很好用的軟件，操作很方便。
20:39 推荐
只是名字太闪眼o：MozillaThunderbird是經過對Mozilla的郵件組件的進行重新設計後的產品，其目標是為那些還在使用沒有整合郵件功能的單獨瀏覽器或者需要一個高效的郵件客戶端的用戶提供一個跨平台的郵件解決方案 来自呼和浩特市
不畏孤独。 ：妈妈的职业一款非常好用的軟件，值得大家下載0 来自酒泉市
请你说爱我 回复 爺就是王の吾等跪下 ：用起來很方便，也很簡單
1温存你的温柔°
特別方便的工具欄，快捷實在。
19:16 推荐
叼烟、驱赶愁绪：看好多人都說好用，自己下載試了一下，確實很不錯。 来自定西市
深入 ：妈妈的职业剛更新成2019時還有些不習慣，但用著用著就覺得比2016好用些。 来自包头市
無癸初 回复 爷就是那么有风度 ：超級喜歡使用，省時、省力、省心!!!大力推薦
1岁月离歌
不能對這個目錄之外的資料進行加密
9:15 推荐
乖,宝贝儿：很好用哈哈，最喜歡這個VirtualDVD了，別的都不怎麽樣。。 来自伊春市
弍弌。 ：妈妈的职业一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單，非常實用 来自滁州市
帅到自然醒 回复 c1）：烟味 ：話不多說，其實就像買一件衣服一樣，選擇的渠道很多，相似的產品也很多，但其實每一款產品都有它不一樣的地方。
1疯一样的男子
？？對客戶端影響很小，基本察覺不到運行。
1:37 推荐
你拿什么资本跟我傲：一款使用簡單，操作不複雜的軟件，官網也有視屏教程，很用心哦。 来自防城港市
新城已无旧少年 ：妈妈的职业一款簡潔快速的原型圖設計工具。適合軟件團隊、個人在軟件開發的設計階段使用，值得大家使用哦 来自新余市
爷的霸气你学不来 回复 阴间 ：這款視頻編輯軟件，簡單實用，剪輯視頻非常方便。