12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-04-29 09:45性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 勿挽离人 2024-04-29 08:43調查指近八成上海老年人掌握了網上買菜、打車、掛號等知識和技能
作者: 看透你的单纯 2024-04-29 08:41清涼夏日 嗨購來襲 體驗折疊屏魅力首選三星 Galaxy Z Flip4
作者: 传韵 2024-04-29 08:23來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 爷:狠耀眼 2024-04-29 07:3711MB
查看82MB
查看15MB
查看13MB
查看98MB
查看67MB
查看33MB
查看84MB
查看31MB
查看36MB
查看手机扫码安装惊天剑帝
网友评论更多
1独身闯天涯
喜歡的軟件,推薦你們使用
21:29 推荐
夢醒念紅顏°:軟件挺好的,趕快下載吧! 来自南充市
爷的霸气你学不来 :惊天剑帝下載很方便,還不錯。 来自茂名市
不着调调的小男人 回复 山河 :很好的軟件。
1圣经在哭泣
不收費,可直接使用,讚!
5:38 推荐
高端大气上档次:讓孩子懂得把大的問題拆分,培養解決問題的思維。不是那樣敲代碼,就是製作小遊戲,小動畫。學習的也都是簡單易懂的東西,主要是孩子培養思維能力,還不錯。 来自嘉峪关市
女人成就未来% :惊天剑帝一款用了不會後悔的軟件,值得大家下載使用 来自咸阳市
暖树旧城 回复 限量版☆男孩 :微軟五筆拚音輸入很好用,我一直再用。
1山河
飛火裏的遊戲還是挺多的,運營也比較快,反正我一直從火雲裏下載遊戲,很好用。
12:20 推荐
造梦先生:軟件挺好的抓緊時間下載呦 来自永川市
懒得动心 :惊天剑帝軟件真心不錯,一鍵轉換。 来自泰安市
爷就是那么有风度 回复 Sun暖夏少年 :搜狗的壁紙用的還是很多的,圖片也非常好,更新也快,客戶端也非常方便,還可以進行自動切換,讚一個。
1陪你洗澡
1.增加自動複製到剪切板
18:45 推荐
绝城歌:軟件很好用,不錯 来自淮安市
瞬间的留恋、 :惊天剑帝這款軟件真的特別好用,值得推薦,尤其是論文查重,太棒了 来自五指山市
逆臣 回复 女人请绕行 ° :用了很久了,學校裏用很方便
1ヾ 劳资爱的就是你
一款非常好用的軟件,值得使用。
19:50 推荐
从良:網吧必備軟件,網吧吧主值得下載。 来自宝鸡市
怪咖 :惊天剑帝這是一款cf遊戲的插件,用起來還是很方便的,各種背景啊,皮膚啊,下載服務都優化了。 来自南充市
神一般的男人 回复 那年那季那少年 :操作很簡單,很省心的軟件
1凉城深巷
一款功能強大的視頻格式轉換器,值得下載哦
20:53 推荐
爱她毁我你欠抽℡:搜狗的壁紙用的還是很多的,圖片也非常好,更新也快,客戶端也非常方便,還可以進行自動切換,讚一個。 来自巴中市
我是沵的奥利奥 :惊天剑帝堅持用,相信還是有效果的,保護視力。 来自淮北市
爷丶有爷的范° 回复 山河星汉 :一直用3D魔術手,很好用,推薦