12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
古陶瓷真偽對比展在龍崗開幕 300餘件展品跨越五千年對比中見真知
作者: M、先生 2024-04-30 10:06美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 不二臣. 2024-04-30 08:45
聯邦快遞多舉措減少貨物遞送周期中的碳排放 29MB
查看
全球首個！5G異網漫遊是什麽，如何使用？ 63MB
查看
電影《長空之王》上映19天累計票房7.47億 54MB
查看
海南商業航天發射場1號工位主體結構封頂 85MB
查看
明天愛心基金“讓愛回家”係列漫畫呼籲關愛陪伴老人 73MB
查看
原創漫畫｜無障礙交往禮儀：當我們在一起 66MB
查看
旗艦性能無懈可擊 三星 Galaxy S23 係列助力玩家贏在起點 16MB
查看
(第五屆進博會)上海何以增創開放型經濟新優勢？放大溢出帶動效應 44MB
查看
俄稱多戰線打擊烏軍 烏稱打擊俄軍指揮所 76MB
查看
促進粵港澳灣區教育文化交流！首屆香港高等教育展發布會在深舉行 25MB
查看
手机扫码安装孙怡
网友评论更多
1無癸初
工作任務快捷創建，信息內容一鍵直達。
7:53 推荐
春宵假寐：很好，很小巧，很好用，很幹淨，無廣告，無彈窗什麽的。 来自许昌市
烟草味的男孩 ：孙怡使用簡捷方便，性能穩定可靠，值得下載。 来自资阳市
风闻她很美 回复 时光吹老了好少年 ：哈哈，終於找到了，好好用。
1挑剔旳男人够资本
360極速瀏覽器官方版在使用的時候非常流暢，該瀏覽器的界麵設置比較清爽，而且功能很實用。
0:46 推荐
精致的小男人R3n：挺好用的遊戲工具，打牌必備。 来自娄底市
曖__昧〆圥玍 ：孙怡邁克菲文件粉碎機，安全地銷毀諸如稅務文檔之類的敏感文件 来自重庆市
唯我独噂 回复 劳资是栋栋拐 ：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發，值得推薦哦
1_神1.樣的男人╮霸气十足
超好用錄的也很清晰 免費版值得了.
7:50 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：軟件專業性很強，也很實用 来自遂宁市
ペ大龄男青年 ：孙怡TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，相信你一定會對你有所幫助哦 来自信阳市
我在你身边败去了四季 回复 冷眼旁观装B狗 ：已經習慣了用極點五筆輸入，會一直支持。
1妳的愛需審核
軟件簡單，使用很方便，關鍵下載速度還快。
5:55 推荐
枕清.：軟件專業性比較高，功能也挺豐富的。 来自乌海市
¼de坏男人 ：孙怡McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。 来自鹤岗市
谁能给哥幸福 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：簡直是漫畫迷的福音軟件。