12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
萬件防寒衝鋒衣緊急起運！深圳機場保障的首批救援物資發往土耳其
作者: 我不爱任何人 2024-05-18 07:01搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 不畏孤独。 2024-05-18 06:59
幸福傳承小課堂 28MB
查看
【100秒·看龍崗拾壹街】這裏，是龍崗園山！ 77MB
查看
十一屆省委全麵深化改革委員會第七次會議召開 71MB
查看
新華全媒+丨“九河下梢”泄洪記 76MB
查看
福建：在高質量發展道路上展現新擔當 83MB
查看
“大器”輩出 福建已認定272項首台（套）裝備 17MB
查看
駐華海軍武官赴青島參觀訪問 64MB
查看
強技能·迎亞運——蕭山區開展院前急救調度員綜合技能競賽 68MB
查看
深圳開行28條通學定製專線巴士 75MB
查看
深圳開行28條通學定製專線巴士 17MB
查看
手机扫码安装张北天气预报
网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
軟件挺不錯的，值得下載
7:33 推荐
暗杀对象：是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自思茅市
高端大气上档次 ：张北天气预报PDF解密工具可以解除所有者密碼，也就是解除被保護PDF的複製、轉換和打印限製;但是不能解除用戶密碼，就是閱讀密碼。 来自思茅市
℡谁懂男人 回复 Bu败De男神 ：聽音樂，用酷我，一直信奈的音樂播放器。
1好男人都怕老婆
這款軟件是朋友推薦的，很實用也很好用
7:29 推荐
你不懂朕的心事：操作很簡單，預覽圖片也很流暢，基本編輯圖片功能都都哦。 来自蚌埠市
何必讨好 ：张北天气预报操作簡單，很是實用哦。 来自泰安市
好男人，光芒四射。 回复 钻石一样闪耀的男人 ：可以傳屏幕、傳音視頻、傳照片、傳文檔......等等等等，好用到不行
1暖树旧城
很好用，我到現在都還是用這個找字
11:36 推荐
岁月离歌：可以用它來查看電影和音樂文件中的編碼信息和ID3等標簽信息 来自黄石市
〆、°烟只是一种消遣 ：张北天气预报McAfee AVERT Stinger靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。 来自中山市
余白. 回复 那妞，已格式化 ：這模擬器挺好使的，手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙，還是電腦玩的刺激
1一个人的搁浅°
Advanced SystemCare是一款能分析係統性能瓶頸的優化軟件 功能強大，操作簡單
20:32 推荐
×别在 我面前出现ゝ：直播挺簡單的，試了一下還不錯，主播必備。 来自临汾市
安静的复苏 ：张北天气预报非常多的遊戲下載。讓我愉快度過每個無聊的周末與假期。最近又發現新增了我的世界的聯機服務。超級多的服務器玩了一個暑假。真好 来自长沙市
帅的钩心° 回复 陈獨秀 ：獨家升級到第五代“高保真”語音內核，發音流暢、自然，替代真人