12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【學習】SVG‧“五一”國際勞動節 | 重溫習近平總書記的暖心寄語
作者: 老酒挽旧友 2024-05-22 12:08巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 高端大气上档次 2024-05-22 11:5461MB
查看85MB
查看39MB
查看45MB
查看66MB
查看99MB
查看98MB
查看99MB
查看16MB
查看34MB
查看手机扫码安装湖南信息学院
网友评论更多
1与风为伍
功能強大,使用很久了。
6:32 推荐
信我可好。:一款超級好用的軟件,歡迎大家下載使用哦 来自海南
指间的余烟 :湖南信息学院這是一款非常好用的軟件,很是實用 来自日照市
℡谁懂男人 回复 越是流泪越仰望 :用它可以把電腦上的視頻和音頻都轉到Android手機上,隨時隨地看電影欣賞音樂。
1哥惜爱,却被伤!
主要用著很方便,很有業務直接就能辦理,不用特地跑到稅務局去辦。
23:57 推荐
对感情很偏食:可以為其他播放器提供不同格式的音視頻文件解碼。是絕對值得使用的優秀產品。 来自阳泉市
信我可好。 :湖南信息学院Wise Disk Cleaner是一個友好界麵,快速簡便的清理垃圾空間,進行磁盤整理的工具。 来自南宁市
只是名字太闪眼o 回复 勿挽离人 :打敗小妖怪,吃金幣過關,營救小公主!奧利給!
1耍酷是爷的资本
操作很簡單,一學就會。
5:25 推荐
我玩命你随意:很好用的軟件,實時更新房源資訊,很好。 来自淮北市
瓜子脸の男生 :湖南信息学院這款軟件幫我節約了不少紙張,好多文件可以綜合到一起,好好 来自亳州市
谁能给哥幸福 回复 诗緔ジ☆E哥 :新星MOV視頻格式轉換器是一款專門針對MOV格式定製的優質視頻格式轉換軟件。