12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 好男人,光芒四射。 2024-04-28 16:3225MB
查看81MB
查看28MB
查看58MB
查看28MB
查看64MB
查看48MB
查看58MB
查看51MB
查看38MB
查看64MB
查看17MB
查看36MB
查看93MB
查看66MB
查看手机扫码安装疝气
网友评论更多
1替我挡风
非常喜歡用的軟件,推薦
22:25 推荐
传韵:這款軟件很具專業性,操作也較為簡單 来自宜春市
爷く纸4孩子 :疝气可以收集學生的答題數據,作為平時成績,也不用每次課點名了。 来自宁波市
心上有你 回复 怪咖 :這是朋友推薦給我的軟件,下載簡便,操作簡單。
1任你摘星揽
用了好久了,但感覺人氣沒網易QQ音樂火,奇了怪。
12:32 推荐
帅的钩心°:還不錯,用著挺好,學習英語好幫手。 来自咸阳市
爷く纸4孩子 :疝气輕鬆掃碼開票,再也不用手寫開票信息咯,方便! 来自宁波市
我女人.应该幽默 回复 爺就是王の吾等跪下 :很好用的軟件,值得推薦
1Bu败De男神
QQ音樂播放器挺好用的,音樂資源比較多,音質比較好,辦了會員之後用起來更加方便。
24:36 推荐
声嘶力竭的情歌:軟件是朋友推薦的,比較好用 来自长沙市
暗杀 :疝气簡單操作,新手也很好上手 来自大同市
×别在 我面前出现ゝ 回复 君逑. :很好用的軟件,操作簡潔流暢
1¼de坏男人
特別好,我太愛這個軟件了,對遊戲幫助很大。
11:13 推荐
妳微笑時很美:############################################################################################################################################################################################################################################################### 来自潜江市
越是流泪越仰望 :疝气軟件可以幫助您轉換常用的AVI, WMV, MP4, FLV, MOV, RMVB, MPEG 来自平顶山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 称霸酷比 :提升經營管理效率的強大工具。
1离人怎挽
現在經常會用的就是騰訊QQ的群聊,視頻聊天了。
1:16 推荐
〆﹏尐爺⺌:支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便 来自合川市
伙计你别拽 :疝气轉換時以多任務方式工作,同時讓你選擇語言,聲音及畫麵質量,轉換後的畫麵大小等。 来自青海
爷只爱她。 回复 谁能给哥幸福 :一直在用的一款辦公軟件,始終如一的支持。
1伙计你别拽
功能很齊全,非常還用,瘋狂安利。
17:22 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:打印單個文件詳細信息,例如MP3 ID3標簽 来自池州市
你渲染我整个空城◇ :疝气用過很多了,這個很不錯。 来自承德市
╭ァ男人,炫耀 回复 爷不是你能想象的 :網易雲建築bimdesk是網易雲建築電腦端的自動同步工具,非常受用