12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-15 13:17
西門子全球執行副總裁肖鬆：中國是全球產業鏈供應鏈關鍵一環 99MB
查看
震川橋項目預計年底貫通 22MB
查看
上海地鐵一男子塗鴉致列車停運，已移交公安處理 11MB
查看
未來高鐵將開設靜音車廂，網友：建議飛機、電影院推廣 54MB
查看
上海黃浦：“青年智穀”白領成長計劃第三季啟動 77MB
查看
土耳其舉行總統和議會選舉 94MB
查看
探索以文史服務長三角一體化的履職創新 《徽滬記憶》一書即將與讀者見麵 33MB
查看
城廂街道召開7月護航亞運平安例會及業務培訓會 38MB
查看
刷App廣告兩字看不清、關閉按鈕找不著 52MB
查看
向世界展示中國城市精氣神 17MB
查看
手机扫码安装覃
网友评论更多
1对不起，你没有访问权
全傻瓜式操作，隻需鼠標點擊。
20:33 推荐
丿若情花：它支持撥號調製解調器， 電纜線調製解調器， 綜合業務數字網， DSL， T1， T3 等聯網類型 来自广元市
孤独先生。 ：覃我極力推薦這個軟件，本人真實使用感受告訴你不會錯的 来自大同市
另一种装逼风格゛ 回复 妳微笑時很美 ：看電視劇，電影之類以前是首選，不過感覺土豆和優酷合作後，在我看來還不如以前那麽好了，廣告時間時間變長，和騰訊的也是廣告時間長，不過要看電影的話還是隻能看點廣告了，如果沒有收入網站應該也做不好。加油吧。
1㈠赖P先生
好易迅的軟件都好好用啊，推薦一下。
9:16 推荐
無癸初：隨手寫fiinote是一款強大的記事本軟件，支持文字，塗鴉，手寫記錄下生活中的點滴，現在提供隨手寫電腦版下載，可以和隨手寫app進行實時同步。 来自武汉市
那妞，已格式化 ：覃超簡單的清理卸載工具，始終保持您電腦幹淨整潔，全自動優化您的係統 来自商丘市
曖__昧〆圥玍 回复 逆臣 ：這是一款用過的做好的軟件，操作簡單。
1聆听、你的伤
很多受歡迎的主播，用一直播看直播很久了，會一直支持。
4:36 推荐
承诺如何叙述：一周沒開電腦了，今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索，很快很實用，很棒哦。 来自运城市
诗緔ジ☆E哥 ：覃《佳佳MP3格式轉換器》是一款專業的並且操作簡單的的MPWMA音頻格式轉換工具 来自宁德市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 柔情ゞ尒男人 ：轉換格式真的超級齊全，非常好用，轉換速度也特別快，瘋狂推薦。
1君逑.
非常喜歡粉筆直播課電腦客戶端，它可以讓我學到更多的知識。
21:31 推荐
没人疼的孩纸づ：支持在線備課、自由組卷、預習反饋、布置作業等功能，超好用。 来自河源市
陈獨秀 ：覃很多朋友推薦這款軟件，很喜歡這個軟件 来自佳木斯市
卑微都是为了谁 回复 时光催老了少年の心 ：一款非常優秀的軟件，值得信奈。
1逆臣
能根據分組、標簽快速全部發送
10:56 推荐
操盘手：用播放器雖然很少，但風雷影音還不錯，收了。 来自威海市
固执旳大男亽° ：覃能夠幫助賬戶操作人員高效安全地管理百度推廣賬戶，提高工作效率，節約時間與人力成本，尤其適用於需要對賬戶推廣物料進行大規模更改 来自河北
煙メ点的寂寞 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：監測兒童和上班族的活動，在電腦上訪問過的站點的控製權;
1轻风拂面
用它可以清理Windows外殼非法的設置
19:28 推荐
上了膛的枪：用了很久的軟件，特別喜歡 来自南平市
余白. ：覃這款軟件簡直就是施工專業人員的福星，很好用。 来自汉中市
Bu败De男神 回复 暗杀对象 ：感覺比佳佳SWF轉換器上一個版本好用,簡體中文版共享軟件