12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-05 21:4147MB
查看14MB
查看29MB
查看64MB
查看44MB
查看14MB
查看39MB
查看14MB
查看76MB
查看74MB
查看手机扫码安装男人专用头像图片
网友评论更多
1被记忆的高温
一款非常棒的軟件,很是喜歡哦。
9:42 推荐
饮酎:很好用,我是去年接觸這款軟件的,電腦手機上都在用,也是朋友推薦,一直都在用。網頁廣告,還有視頻客戶端都可以被過濾掉,真的再也不用看那麽多廣告了~希望以後越做越好,瀏覽器最近開始用,還有些功能需要優化,不過我使用瀏覽器就是看下視頻什麽的 ,不用到什麽其他功能,所以對我來說也是挺好用的~ 来自渭南市
请叫我小贰哥。 :男人专用头像图片兼容性能好,適合多個係統下載使用。 来自重庆市
⑨零后、不卑微 回复 一衹情書 :守護甜心可以看,好樣的!支持!
1公子薄情
這是用過的最好的軟件,順手
15:17 推荐
干净阳光帅气-男神:可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。 来自贵阳市
㈠赖P先生 :男人专用头像图片不用擔心直播沒人關注,輕鬆帶來海量關注,推薦下載。 来自琼海市
山河星汉 回复 来生 :AxCrypt是一款安全文件加密工具!,非常實用的哦
1爷く纸4孩子
百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件,為什麽大家都不知道用呢?
24:11 推荐
高傲的存在着:這款軟件比較簡單,專業性也比較強。 来自铁岭市
⑨零后、不卑微 :男人专用头像图片這個軟件身邊的朋友都在使用,功能超級強大,做視頻的小夥伴千萬不容錯過。 来自拉萨市
岁月离歌 回复 仰着头,倔强骄傲 :可用於印度語言的Word穩定,Excel表格,幻燈片製作,郵件發送,微博等
1沦陷在n1眼眸※
軟件的功能界麵十分簡潔
9:17 推荐
冷眼旁观装B狗:這是我用過的最好的軟件哦,非常容易操作 来自海口市
温存你的温柔° :男人专用头像图片可以輕鬆通過天翼雲盤將您個人音樂、照片以及視頻和文檔等相關內容通過天翼雲盤儲存,很好用。 来自宝鸡市
爷、继续堕落 回复 阴间 :軟件很容易操作,功能也較為實用