12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-04-29 11:45新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 为你烫的烟疤 2024-04-29 11:30三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 神一般的男人 2024-04-29 10:23南京依維柯聚星“尋找大玩家”玩家聚集,群星閃耀之原畫師梁可馨
作者: 陈獨秀 2024-04-29 10:1761MB
查看87MB
查看95MB
查看87MB
查看94MB
查看76MB
查看16MB
查看93MB
查看24MB
查看53MB
查看手机扫码安装老房翻新装修
网友评论更多
1悲徒
方便操作,歡迎大家下載
24:28 推荐
老酒挽旧友:用的挺好,不用考勤機也能實現考勤,方便。 来自信阳市
任你摘星揽 :老房翻新装修挺好用的一款遊覽器,可惜知道的人比較少。 来自商丘市
女人请绕行 ° 回复 那年那季那少年 :挺好的,值得下載。
1收回你的温存
真人發音,真的很不錯。
1:56 推荐
勿挽离人:能從視頻文件中提取音頻信息,即將視頻中的背景音樂或對白獨立保存為音頻文件 来自黄山市
帅的钩心° :老房翻新装修強烈推薦,真的非常好。 来自北海市
谎言干掉了誓言 回复 对不起,你没有访问权 :佳佳AVI格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的AVI、MP4視頻格式轉換器
1_____果冻先森
這款軟件真的特別好用,是我用過的最好的軟件。
22:10 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ: 来自徐州市
久孤的王 :老房翻新装修超級喜歡使用大頭貼製作大師,這次下載大頭貼製作大師非常快速,還是最新版本,大力推薦。 来自朝阳市
悲徒 回复 俺小时候可酷了 :超級喜歡使用,省時、省力、省心!!!大力推薦
1我在你身边败去了四季
很好用,上手很簡單,操作無壓力,推薦下載。
2:47 推荐
暖树旧城:使用起來相當方便。 来自渭南市
へ戴草帽の王子 :老房翻新装修易用的收據核銷對賬模塊,可以做到及時核銷、及時對賬,超級方便。 来自白山市
一朵忧郁男子 回复 暗杀对象 :你可以安裝和探索網絡資源。
1遥望不属于我的温柔
這款軟件真的特別好用,用了好久了,值得下載!
16:23 推荐
不牛B 咋做你男人:做出來的簡曆很完美,簡單大氣,挺好。 来自惠州市
他帅不过我 :老房翻新装修非常的便捷好用,可以推薦給朋友一起使用。 来自云浮市
时光催老了少年の心 回复 倍儿坚强 :音樂下載起來還是比較方便的,該但是如果能開放所有能下載的歌曲權限就好了。
1冷眼旁观装B狗
常見的一些格式都能轉換,軟件還是很不錯的,使用也很簡單。
13:15 推荐
℡空巷里的旧少年。:SMPlayer是一個非常好用的媒體播放器,可以支持大部分的視頻和音頻文件。很是喜歡哦 来自哈尔滨市
暗杀 :老房翻新装修不僅可以刷機,還有其他功能都很試用,推薦下載。 来自榆林市
八巷 回复 丿水韵草 :這一款軟件的定位本就是,工作跟學習,相對這二樣來說,做的是非常不錯的,裏麵辦公軟件都支持一個共享的功能,很好的整合了數據。還有釘釘直播,這一塊也是做的不錯,不管是從操作程度以及界麵顯示都符合工作的要求,還有打卡功能,這個也是很好的,也支持多家企業進行替換,還有一個很好的功能點就是,打電話的操作,可以不需要在通過公司內部的管理係統查找,直接能在釘釘直接進行打電話的操作。