12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
京東發布 618 預售戰報 京東服飾預售訂單額整體增長超 90%
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-26 06:38溫州亮相消費品工業“三品”戰略峰會 全市消費品工業總產值約2800億元
作者: 信我可好。 2024-05-26 06:32ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-26 06:0911MB
查看16MB
查看94MB
查看81MB
查看24MB
查看25MB
查看84MB
查看21MB
查看42MB
查看71MB
查看手机扫码安装12
网友评论更多
1胡子先生
xeoma是一款可以看到全世界各地路麵監控攝像頭的監控軟件,支持任何網絡和IP攝像頭以及互聯網相機、視頻監控係統,使用它你就可以看到全世界的街景,有需要的趕快下載吧!
10:17 推荐
与风为伍:最簡單快速的cad繪圖軟件,小巧易用、功能強大,用了好久 来自南川市
山河星汉 :12無需郵寄手機、無需上傳數據可以有效保障用戶個人隱私。 来自连云港市
圣经在哭泣 回复 懒得动心 :完全免費,可便攜化
1凉城深巷
還不錯,大文件保存沒問題,很方便
8:58 推荐
瞬间的留恋、:軟件小巧靈活,編程時使用方便,還有窗體等功能可以製作界麵,軟件雖小,五髒俱全。 来自呼伦贝尔市
秒杀伱的高傲 :12給孩子用的,效果非常好,以後都用這個了。 来自大同市
被记忆的高温 回复 猜不透的男人 :非常棒的軟件,值得信奈哦
1戒酒消愁
操作簡單,綠色安裝,軟件下載即可使用,不錯。
23:11 推荐
不牛B 咋做你男人:靠譜助手是國內最完美的管理軟件,是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。 来自永州市
薄荷微光少年时C :12用了好久了,學到了不少。 来自益阳市
败给没头脑 回复 1.个狠oK的男人 :挺不錯的,大家可以試試,
1潮男风向标
試了一下這個SUMo最新版,感覺還行,在係統輔助裏算很好用的了
0:26 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:一款超級好用的軟件,值得大家下載哦。 来自海南
短暂的偏爱、 :12推薦給朋友用了,還不錯,也一直在用。 来自宁德市
他帅不过我 回复 ㈠赖P先生 :操作便捷、界麵簡潔且功能強大的工作生活計劃任務提醒軟件
1══做个低调の孩纸
分辨率很強,暢玩遊戲,不錯。
1:46 推荐
如此丶妩媚的男人:蘇寧豆芽客戶端是一款專為蘇寧內部員工聊天而開發的企業聊天軟件。它使用方便! 来自开封市
金钱打造资本 :12這是一款非常好用的軟件,值得下載使用哦。 来自镇江市
秒杀伱的高傲 回复 好男人都怕老婆 :這是一款非常棒的軟件,很是值得期待哦。