12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-05-26 15:17產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-05-26 14:13機械師 2023 BilibiliWorld 即將開啟 各位玩家不見不散!
作者: 高端大气上档次 2024-05-26 13:48如何打造深秋時尚感?從三星 Galaxy S23 FE 開始
作者: ㈠赖P先生 2024-05-26 13:0251MB
查看53MB
查看15MB
查看19MB
查看53MB
查看63MB
查看91MB
查看22MB
查看67MB
查看68MB
查看手机扫码安装玫瑰
网友评论更多
1猜不透的男人
可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。
11:48 推荐
大雨还在下吗:功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具 来自怀化市
纸伞挽旧人 :玫瑰操作簡單,功能強大 来自崇左市
闹市老友 回复 ☆帅气男孩☆ :很智能的產品,好用
1造梦先生
非常好的軟件,大家可以試試看哦。
10:14 推荐
不着调调的少年:王者粉必備軟件,主要攻略真的還是很齊全的,很不錯。 来自抚州市
只是名字太闪眼o :玫瑰這是一款非常好用的軟件,值得信奈哦 来自怀化市
一朵忧郁男子 回复 不明关系 :采用好VOB格式解碼技術,轉換速度和質量優質。
1操盘手
在bilibili已經上傳很多作品了,投稿工具還是官方的好用,上傳速度也快。
5:45 推荐
一个没了情绪的男人:是專門為家具銷售行業而設計研發的一套集進、銷、存、帳款為一體的管理軟件 来自六安市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :玫瑰 来自本溪市
没了对象省了流量 回复 勿挽离人 :操作很簡單,菜鳥小白也可以自己學習上手
1神1.樣旳男人
功能很強大,辦理入住很快捷。
15:44 推荐
萌城少年:??挺好用的,操作也簡單,支持一下。 来自运城市
酒治不愈 :玫瑰之前找了其他的與這個360CAD專殺類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件。 来自陕西
惯饮孤独。 回复 你还未来我怎敢老° :很好用的軟件,值得推薦
1疯一般的男子
不得不說,穀歌瀏覽器最新版Google Chrome的很多插件功能都非常強大,我想要的這裏都有,不錯
24:10 推荐
对不起,你没有访问权:Reaper是強大的多音軌錄製和音頻編輯軟件,提供了靈活且易用的界麵,Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合。 来自衡阳市
岁月离歌 :玫瑰增加了雙麵打印,可製作小冊子等新功能。 来自辽源市
沦落少年终为王 回复 秒杀伱的高傲 :360CAD病毒專殺工具操作很簡單,用起來很方便。