12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-18 04:3911MB
查看53MB
查看96MB
查看83MB
查看42MB
查看23MB
查看62MB
查看79MB
查看71MB
查看92MB
查看手机扫码安装痛风
网友评论更多
1老酒挽旧友
這款真的特別好用,值得大家下載使用
4:24 推荐
妳的愛需審核:好用,操作很簡單,功能也很實用。 来自徐州市
上了膛的枪 :痛风體積小,直接看,特別方便。 来自襄樊市
没了对象省了流量 回复 诗緔ジ☆E哥 :百田管家不錯,加速效果也挺明顯的,人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。
1断桥
自己配置鼠標,太喜歡了。
15:16 推荐
你还未来我怎敢老°:許多夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦 来自娄底市
对感情很偏食 :痛风我喜歡的一款軟件,推薦 来自珠海市
饮酎 回复 替我挡风 :
1戒躁
發現寶藏係列,軟件部分功能很實在,很還用,推薦下載。
15:49 推荐
大雨还在下吗:安利一下,很不錯的功能,推薦下載。 来自青岛市
轻风拂面 :痛风開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵 来自青岛市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 没了对象省了流量 :在線聽課,一鍵下載,隨時隨地觀看,很方便。