12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
直播預告|河北省第九屆（2022年度）“法治三個十”推選宣傳活動 頒證授牌儀式明日上午9時與您不見不散
作者: 忍受你所有的小情绪。 2024-05-15 01:35美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 烟草味的男孩 2024-05-15 01:19“一帶一路”跨山海丨總投資73.4億歐元！歐洲最大動力電池工廠中國造
作者: 懒得动心 2024-05-15 00:09《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 及时行乐 2024-05-15 00:06
“一帶一路”國際合作高峰論壇 59MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】一線調研看開局 | 增速全國第一！ 一季度全省交通運輸建設項目投資同比增長44.8% 73MB
查看
小病在基層 大病不出縣 石家莊市全麵推進醫聯體建設便民更惠民 68MB
查看
銀川一女子酒駕被查，竟說是“接吻”造成的 65MB
查看
科大訊飛全球 1024 開發者節即將到來，星火大模型賦能千行百業加速落地 47MB
查看
中國-中亞峰會丨綜述：吉爾吉斯斯坦新北南公路助力中亞國家與中國的經貿合作 75MB
查看
警方通報高空扔狗事件：涉事男子被采取刑事強製措施 76MB
查看
今年第1號台風“珊瑚”生成 43MB
查看
我駐法大使館提醒在法中國公民注意人身安全，遠離示威人群 23MB
查看
滴滴豪華車攜手中國南方航空 “空地一體”出行權益再升級 85MB
查看
手机扫码安装翻译器
网友评论更多
1╭ァ男人，炫耀
很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧
20:10 推荐
奇葩硬汉：一款非常棒的殺毒軟件，值得大家下載哦 来自抚顺市
精致的小男人R3n ：翻译器較優遠程數據通信網連接提高網速; 来自荆州市
不二臣. 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：這款軟件不錯，大家不要錯過嘍
1对感情很偏食
本軟件是一款全自動的百度貼吧推廣工具，包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能
16:20 推荐
爺就是王の吾等跪下：用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自许昌市
煙メ点的寂寞 ：翻译器不錯，傳奇玩家必備。 来自营口市
没人疼的孩纸づ 回复 与风为伍 ：挺好，壓縮不會影響視頻質量，壓縮速度還很快，很不錯.
1゜我的高傲，尔等岂懂
一款功能十分強大的軟件，身邊很多的朋友都在使用
22:41 推荐
放学别跑！：一款用了很久的軟件，值得信奈哦 来自黄冈市
过火给的错 ：翻译器軟件幫助裏有很多實用的新手指導，很貼心 来自河南
独宠一女° 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：一個輕量級的圖像瀏覽器和編輯程序，可幫助您生成幻燈片，裁剪照片，並將其轉換為其他格式。提供了豐富的選項，有需要的趕快下載吧
1君逑.
一款不錯的軟件，很是實用哦
10:31 推荐
爱睡觉的小飞哥：HandBrake用了很多年，一直支持！ 来自肇庆市
为你烫的烟疤 ：翻译器用了一天的時間愛上網易雲，並且決定從十八歲用到九十九歲。 来自铜陵市
弍弌。 回复 独宠一女° ：這款軟件真的太棒了，值得使用哦
1闹市老友
這款軟件真的是太棒了。值得被使用
6:59 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：一直在用網易閃電郵中文版，很方便。 来自莆田市
卑微都是为了谁 ：翻译器充值失敗記錄會在充值失敗列表中顯示，點擊一下，即可完成再次充值。 来自湖州市
凉城深巷 回复 别把现在当未来 ：軟件功能齊全，在線視頻讚讚噠。