12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
被控受賄6456萬餘元 第十三屆全國政協原常委沈德詠當庭認罪悔罪
作者: 离人怎挽 2024-05-11 22:06@所有人 注意！今後買到問題食品，誰負責？怎麽賠？最高法發話
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-11 21:50“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 别愛 2024-05-11 21:17榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-11 20:00
專家談｜為什麽要開展主題教育？ 42MB
查看
活著的意義是什麽？這是我看過最好的答案！ 85MB
查看
厄立特裏亞總統伊薩亞斯將訪華 中方介紹對此訪期待 81MB
查看
深圳市地方標準批準發布公告（總第68號） 11MB
查看
習近平河北行丨聚焦半導體 攻堅“中國芯”——走進中國電科產業基礎研究院 84MB
查看
四海同根 凝心聚力 習近平為僑務工作指明方向 73MB
查看
兩百多年了，美國童工問題為何依然是“燈下黑” 25MB
查看
數智賦能，為數字中國建設增添生動注腳 48MB
查看
易維攜手餐飲行業，開啟高效數字一體化客戶服務 66MB
查看
廣西多舉措激發人才創新創造活力 引領支撐高質量發展 46MB
查看
手机扫码安装电影天堂
网友评论更多
1为你烫的烟疤
集成多種工具，讓工作化繁為簡，超好用。
22:20 推荐
神一般的男人：這個好，手機連電腦的必備軟件，應用市場裏的東西也是蠻多的，關鍵還是安全 来自蚌埠市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：电影天堂文檔重複內容查找工具，可以對一個（或一批文件）中的重複出現的句子、短句、短語、字符串或重複詞匯進行查找，提取，並統計其重複次數。 来自荷泽市
╭ァ男人，炫耀 回复 神一般的男人 ：真的超級好用，完全免費，太棒了
1信我可好。
每個玩家都遊一個電競夢，VS競技遊戲平台就是一個很好的起步!
4:40 推荐
你只有一张厌倦的脸%：軟件使用範圍很廣泛，專業性也較強 来自上饶市
傷感シ男子 ：电影天堂屏幕錄像軟件(Mirillis Action)是款優質的高清屏幕錄像軟件，大家下載試試看哦 来自郴州市
王者绝非偶然 回复 凉城深巷 ：和其他看圖軟件其實都差不多，功能也很齊全，總體還是不錯的。
1神一般的男人
很簡單的操作，簡潔方便
3:58 推荐
爱睡觉的小飞哥：同好用的，解碼軟件用了很多，超級解碼是用著最不錯的。 来自贺州市
曖__昧〆圥玍 ：电影天堂使用簡單，操作方便，很好用。 来自河南
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 奇葩硬汉 ：Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具，使用XUL程序介麵語言所設計，是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!，值得信奈
1弍弌。
這款軟件操作挺簡單的，功能也較為豐富。
8:55 推荐
懒得动心：支持超大文件的視頻轉換。 来自株洲市
任你摘星揽 ：电影天堂裏麵很多壁紙很高清也很漂亮，有很多我喜歡的分類裏麵的壁紙真的超級漂亮，喜歡 来自大庆市
高端大气上档次 回复 精致的小男人R3n ：這是一款很好用的手遊多開軟件，讚。
1疯一般的男子
超級喜歡的，哈哈，再也不怕文件丟失了
8:51 推荐
倾城恋：可是試玩很多熱門遊戲誒，遊戲資源也很豐富，都是國外熱門遊戲。 来自乌海市
秒杀伱的高傲 ：电影天堂cbox央視影音客戶端可以方便我看直播比賽了，在上麵看很方便。 来自巴中市
℡谁懂男人 回复 沦落少年终为王 ：外掛多不多是一個相對概念，和官匹比，肯定是少的。
1好男人，光芒四射。
沒想到電腦上也能玩到打滾子，哈哈，太好玩了。
23:52 推荐
声嘶力竭的情歌：視頻編輯效果很不錯，挺喜歡的。 来自洛阳市
劳资拽你管不着 ：电影天堂操作簡單，界麵直觀，功能強大 来自马鞍山市
薄荷微光少年时 回复 限量版☆男孩 ：使用非常方便