12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
先臨天遠高精度三維掃描儀,助力三一重裝提升超大型礦車生產能力
作者: 八巷 2024-05-01 16:102023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: Bu败De男神 2024-05-01 15:2641MB
查看39MB
查看55MB
查看39MB
查看89MB
查看53MB
查看86MB
查看35MB
查看12MB
查看56MB
查看手机扫码安装问界m5ev
网友评论更多
1℡谁懂男人
挺好用的,功能齊全,音效果也很不錯,安利一下。
17:27 推荐
不畏孤独。:任意加水印,還可任意拖動水印位置,人性化操作界麵。 来自白城市
枕清. :问界m5ev支持將MTS與M2TS格式轉換為FLV、SWF視頻格式,便於網絡在線分享精彩視頻。 来自鄂州市
假正经先生. 回复 帅到自然醒 :多圖拚貼功能超好用,大愛呀,可以把同學們的照片合在一起咯,hoho,真酷!
1單眼皮の男生
時間很精確,雙十一秒殺就靠它了!
13:44 推荐
女人请绕行 °:真的很好用啊,操作還很簡單,很方便。 来自济宁市
〆、°烟只是一种消遣 :问界m5ev終於找到了 来自武汉市
任你摘星揽 回复 收回你的温存 :允許一個程序支持多種語言,或者添加一個自定義圖標或位圖 (公司的標識等) 到程序的對話中
1我女人.应该幽默
這款軟件我特別喜歡,值得使用哦、
7:59 推荐
傷感シ男子:功能真的超級齊全,非常好用。 来自漳州市
高姿态、男子 :问界m5ev使用起來很方便 来自天水市
泡泡先森▽ 回复 你拿什么资本跟我傲 :雖然是個小眾軟件,但是卻很實用。
1爷不死ゞ你都是孙子
IE瀏覽器一直在更新和升級,這麽多年以來,一直使用,很多設置啊界麵啊都習慣了。
9:56 推荐
绝城歌:真的是太棒了,值得使用哦 来自白城市
称霸酷比 :问界m5ev好用,搜索特別快,很方便,喜歡360產品。 来自巴中市
那妞,已格式化 回复 暖树旧城 :完美支持exif信息的導出。